400電話客服外包的原因和理由是因為外包客服有這樣的作用：
1、專業性服務，改善服務質量
2、眾多的客服人員，保證服務時間
3、底薪加提成服務模式，提高銷售量
4、領導執行力強，降低風險
1、拓展市場：利用系統的撥號功能和客戶資料分組功能，進而整理客戶資料，有人工高效撥打服務，提升服務效率(銷售效率)。
2、規范服務流程：通過電話系統的新功能細分客戶群，待人工座席服務客戶之前快速了解。其目的是給客戶營造一種被重視的感覺，進而提高客戶滿意度。
3、績效考核：外包400電話系統后臺提供的數據統計報表功能可以協助企業管理者有效針對企業內部人員開展績效考核，且數據可查。
4、高穩定性：400電話外包服務商保留大量員工，解決了員工長期流失，無人值守等問題，從而實現了穩定的銷售業績。
1、可以集中企業的行業競爭力
2、降低呼叫中心的成本
3、提高員工的凝聚力
4、改善服務質量
