3條回答

伸手摘星星

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回答數：33   被采納：0  2022-09-21 10:13

網絡客服要應該掌握的技能有：
1、文字表達能力強
2、打字速度快
3、熟悉店鋪里的商品，能夠為顧客介紹商品細節，解答疑惑;
4、熟悉平臺規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等);
5、能夠調節自己的情緒;
6、懂得溝通技巧，了解顧客心理。

心雨

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回答數：30   被采納：0  2022-09-22 10:27

1.要懂得客服服務話術
2.能熟練掌握服務系統
3.可以從溝融過程中提取有效信息
4.能夠處理疑難客服問題

葉落無痕

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回答數：30   被采納：0  2022-09-23 10:19

要我說，就像我們平常的銷售人員一樣，要心態好，臉皮厚。