3條回答

綠鯉魚與驢

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-21 11:48

注意培訓(xùn)客服的服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)在同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，很多時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)的都是服務(wù)質(zhì)量。

那我關(guān)月亮了啊

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-23 11:47

1、 有責(zé)任心,認(rèn)真
2、 做事細(xì)心、有耐心
3、 具有多面性(性格)
4、 會(huì)做詳細(xì)的記錄
5、 穩(wěn)重，遇事不驚，不躁
6、 關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息
7、 對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè) 客服人員必須明白，客服是公司的第一道程序，任何問(wèn)題在客服的手里都要有必須解決的態(tài)度，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)還來(lái)無(wú)盡的售后。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

腦袋困掉了

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-27 13:39

1、客服培訓(xùn)首先需要掌握電商平臺(tái)規(guī)則和交易規(guī)則這是培訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2、對(duì)商品有一定程度上的了解，掌握商品的用途、特點(diǎn)、賣點(diǎn)。
3、話術(shù)，詢單轉(zhuǎn)化技巧、售后服務(wù)技巧、交易糾紛技巧、銷售技巧等等。
4、特殊危險(xiǎn)交易模擬培訓(xùn)。