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你的外賣到了

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-22 14:28

1、對(duì)本公司的功能了解，各部門的營(yíng)運(yùn)狀態(tài);
2、公司制度、員工守冊(cè);
3、周邊旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、行政部門、交通等的知識(shí);
4、前臺(tái)操作流程;
5、禮貌、禮節(jié)、儀容、儀表的要求;
6、熟悉熟客、協(xié)議客、團(tuán)客的折扣;
7、應(yīng)知應(yīng)會(huì);
8、突發(fā)事件的處理方式、方法等。

鹽焗小星球

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-26 14:39

前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容：
1.前臺(tái)接待的主次輕重、分寸把握：
1)前臺(tái)工作，在處理事情的時(shí)候，首要注意處理好總裁、副總裁的有關(guān)電話和接待事項(xiàng);依次是總經(jīng)理、總監(jiān);
2)如果遇見(jiàn)不知如何處理的事情，應(yīng)第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
2.前臺(tái)工作方法和可做事項(xiàng)：
1)同樣的錯(cuò)誤和遺漏事項(xiàng)，不發(fā)生第二次，更不能第三次;
2)可以將前臺(tái)工作進(jìn)行梳理，寫前臺(tái)工作職責(zé)和事項(xiàng)，分門別類整理，將工作的要點(diǎn)、禮儀細(xì)節(jié)、容易出錯(cuò)點(diǎn)都進(jìn)行整理記錄，不斷更新，以便于前臺(tái)工作的傳承;
3.形成接待和重要領(lǐng)導(dǎo)電話接聽(tīng)的文件記錄，以便留下記錄，也可在月度、季度和年度工作總結(jié)中提供數(shù)據(jù);
4.定期整理前臺(tái)的工位和文件資料;
5.工作原則和底線：
1)公司大領(lǐng)導(dǎo)的事情要處理適宜，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要尊重，充分尊重，但是不謙卑;
2)正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和出現(xiàn)的問(wèn)題：將批評(píng)和問(wèn)題看成改進(jìn)機(jī)會(huì)，將注意點(diǎn)放在如何改進(jìn)、避免同類問(wèn)題的再次發(fā)生;
6.養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣：面對(duì)任何一件事情，都要深入思考和總結(jié)，并思考改善的策略;
7.著裝的職業(yè)化要提升;
8.個(gè)人形象要改善。

月亮供電不足

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-29 13:35

培訓(xùn)內(nèi)容主要從以下幾點(diǎn)：
1、前臺(tái)的儀容、儀表、儀態(tài)
2、禮貌、禮節(jié)、禮儀
3、前臺(tái)的規(guī)章制度及行為準(zhǔn)則
4、前臺(tái)的服務(wù)流程
5、前臺(tái)的營(yíng)銷意識(shí)