3條回答

挽清風(fēng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-23 10:35

電商客服溝通技巧包括這些內(nèi)容。
1、客服打字速度是否快
2、對(duì)自家產(chǎn)品要熟悉程度
3、能否保持良好心態(tài)
4、溝通能力和理解能力強(qiáng)不強(qiáng)
5、是否有應(yīng)變能力
6、是否具有說服能力
7、團(tuán)隊(duì)合作精神怎樣
8、對(duì)工作有沒有責(zé)任心

行者無疆

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-09-27 10:12

電商客服溝通技巧包括這些內(nèi)容：
1.一定要文明用語，注意禮貌禮節(jié)，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。
2.一定要避免與顧客發(fā)生言語沖突，無論這個(gè)顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。
3.一定要對(duì)店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，有一個(gè)詳細(xì)的了解，這樣客戶咨詢產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，才會(huì)對(duì)答如流，隨機(jī)應(yīng)變。否則，一問三不知，客戶就會(huì)很反感了。
4.　顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)，不要急躁，更不要隨便應(yīng)付一下就了事。
5.　客戶有什么問題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。

竹風(fēng)雅夢(mèng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-29 10:19

作為電商客服與客戶溝通的時(shí)候要做到這幾點(diǎn)：使用文明用語、避免語言沖突、熟悉產(chǎn)品知識(shí)、對(duì)客戶有耐心、愛心。