3條回答

薔花紅蓮

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-27 10:55

1、表現(xiàn)出愿意提供幫助的意愿
2、鼓勵(lì)客戶先開口
3、接受客戶的觀點(diǎn)
4、總結(jié)重點(diǎn)，確認(rèn)理解
5、傾聽過程中不打斷客戶

伸手摘星星

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-10-04 10:32

不要打斷客服戶，認(rèn)真傾聽。為了防止遺忘之外，可以根據(jù)記錄檢查是否完成了客戶需求，避免由于遺忘造成的客戶投訴。

抱貓軟臥

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-07 10:08

1.集中精神，適時(shí)回應(yīng)
2.傾聽關(guān)鍵詞語
3.避免使用專業(yè)術(shù)語
4.做溝通記錄