銷售客服必備話術：
1、常用話術：迎賓、等候、追單、催單、送別。
2、產品話術：產品問答、產品推薦、關聯推薦。
3、活動話術：預售、預熱、活動。
4、老客戶營銷話術：喚醒、提醒
5、售后類話術：物流快遞、收貨時間、發票問題、售后安排。
銷售話術類型有：
1、問候語
2、寒暄過后，切入產品
3、介紹活動
4、詳細的介紹下自己
1、"我沒時間!"
"理解.我也老是時間不夠用.不過只要3分鐘,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題……"
2、"現在沒空!"
"生,美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!"
3、"沒興趣."
"我完全理解,對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情,你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……"
4、"我沒興趣參加!"
"非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?"
5、"你把資料寄過來給我怎么樣?"
"生,我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?"
6、"歉,我沒有錢!"
"生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?"或者是說:"我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三,或者周末來拜見您呢?"
7、"前我們還無法確定業務發展會如何。"
"生,我們行銷要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里,是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?"
8、"做決定的話，我得先跟合伙人談談!"
"完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?"
9、"們會再跟你聯絡!"
"生,也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!"
10、"來說去，還是要推銷東西?"
"當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?"
11、"要先好好想想。"
"生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什么?"
12、"再考慮考慮,下星期給你電話!"
"迎你來電話,先生,你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?"
13、"要先跟我太太商量一下!"
"好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?"類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖,銷售員就乘機跟進,誘使客戶接受自己的建議。
