放飛的風(fēng)箏
客服與客戶的溝通能力培訓(xùn)可以從這幾個(gè)方面著手
1.使用禮貌有活力的溝通話語(yǔ)。
2.遇到問(wèn)題不要責(zé)備客戶，想道歉表態(tài)。
3.換位思考，多站在客戶的位置思考問(wèn)題。
4.盡量使用“您”、“我們”等拉近距離的字眼。
5.當(dāng)意見相左時(shí)，要尊重客戶。...
電商網(wǎng)店客服需要具備的專業(yè)知識(shí)
1.電商平臺(tái)規(guī)則，以免觸碰平臺(tái)規(guī)則影響店鋪的業(yè)績(jī)。
2.產(chǎn)品知識(shí)，熟知產(chǎn)品知識(shí)，避免客單丟失，影響店鋪的業(yè)績(jī)。
3.客服技巧，掌握相應(yīng)的客服溝通技巧才能保證服務(wù)進(jìn)行順利。
4.保持相同的談話方式，用比較成熟的語(yǔ)氣來(lái)表述，這樣更能得到顧客的信賴。
5.砍價(jià)的技巧，面對(duì)不同砍價(jià)的客戶應(yīng)用不同的回復(fù)話術(shù)。...
售前客服培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容有：
1、電商網(wǎng)店產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容
2、電商客服的銷售技巧
3、客服話術(shù)培訓(xùn)...
1、猶豫不決型
通常這種顧客不會(huì)立馬下決心購(gòu)買;常常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，并希望有人當(dāng)參謀。
應(yīng)對(duì)技巧：接待這種類型的顧客時(shí)，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉(cāng)”，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。
2、喜歡挑剔型
此類購(gòu)物向來(lái)謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以會(huì)提出一些超出別人正常思維的問(wèn)題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時(shí)滿足自己心虛的心理。并對(duì)導(dǎo)購(gòu)采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度。
應(yīng)對(duì)技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。
換位思考，從客戶的角度來(lái)理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經(jīng)與他在“同一頻道”。避免責(zé)備客戶，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問(wèn)題，滿足客戶的需求。
3、傲慢無(wú)禮型
此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實(shí)不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。
應(yīng)對(duì)技巧：暫且把你自己忘記，此時(shí)別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了;你卻輸了，可能客戶會(huì)給你“驚喜”!所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時(shí)成交才有可能性。
4、牢騷抱怨型
這種類型的客戶遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。
應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于這類客戶，千萬(wàn)不能回避，因?yàn)檫@時(shí)客戶享受的就是“發(fā)泄過(guò)程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒，情況會(huì)更糟。
因此，聰明的導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ?huì)選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說(shuō)。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻簦⒈３盅凵窠涣鳌２灰X得說(shuō)受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。
5、斤斤計(jì)較型
這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說(shuō)喜歡“貪圖便宜”。
應(yīng)對(duì)技巧：我們銷售在推銷產(chǎn)品時(shí)，
一要突出產(chǎn)品的價(jià)值，明確告知客戶購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)能給其帶來(lái)什么效用，讓客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值有深刻的認(rèn)識(shí)，贏得他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。
二要突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，與同類產(chǎn)品或者相關(guān)的替代品在價(jià)格、性能和質(zhì)量上做對(duì)比，讓客戶通過(guò)自己的比較判斷得出結(jié)論。
三要突出價(jià)格的合理性，通過(guò)各種方式讓客戶知道目前產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)上是很合理的。
6、不直接拒絕型
這種顧客的表現(xiàn)，對(duì)于銷售人員提出的任何事情都不反對(duì)，不論銷售人員說(shuō)什么，顧客都點(diǎn)頭“附和”，但是就是不買。
應(yīng)對(duì)技巧：換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對(duì)商品的講解，所以隨便點(diǎn)頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營(yíng)銷人員乘虛而入，令其尷尬。...
對(duì)于電話客服，銷售話術(shù)遵循以下四個(gè)步驟：
1.迷茫客戶：了解客戶現(xiàn)狀，找尋服務(wù)需求。
2.喚醒客戶：提示現(xiàn)狀危機(jī)，暗示需求重要。
3.安撫客戶：提供解決咨詢，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
4.簽約客戶，實(shí)時(shí)預(yù)約見面，主動(dòng)成交訂單。...
淘寶售前客服要培訓(xùn)的方面：
1、店鋪和商品知識(shí)
2、銷售話術(shù)
3、服務(wù)禮儀...
想要提高客服銷售話術(shù)和技巧有四種：
1.多看客服話術(shù)技巧的書籍。
2.報(bào)銷售技巧班
3.多和客服人員交流，同樣的問(wèn)題看看別人有沒(méi)有更好的話術(shù)和服務(wù)技巧
4.如果是客服外包公司，那就定期培訓(xùn)客服...
如果想加微信的這個(gè)人是你目標(biāo)客戶中的一個(gè)，可以這樣做。
1.找一個(gè)對(duì)方感興趣的話題。
2.告訴對(duì)方你對(duì)他的價(jià)值。...
親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請(qǐng)退貨點(diǎn)進(jìn)去，就會(huì)有提示出來(lái)填寫快遞單號(hào)和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。/:^_^（已購(gòu)買寶貝--請(qǐng)退貨--填寫物流信息--提交）。...
銷售話術(shù)類型有：
1、問(wèn)候語(yǔ)
2、寒暄過(guò)后，切入產(chǎn)品
3、介紹活動(dòng)
4、詳細(xì)的介紹下自己...
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