3條回答

渲染誰容顏

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回答數(shù)：37   被采納：0  2022-10-20 10:10

買家說：“我有點(diǎn)擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量不行”
1.親，我們所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗(yàn)貨，親可以放心選購。
2.親，請放心購物，我們出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請聯(lián)系我們。
3.親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。
4.親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦)

永不言棄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-21 11:19

關(guān)于質(zhì)量的客服話術(shù)
1、如果使用中有質(zhì)量問題或者其他問題，請不要猶豫，馬上聯(lián)系我們喔。
2、關(guān)于質(zhì)量問題您可以放心。我們的每一步生產(chǎn)工序都有專門的品控。?
3、每一件貨品都經(jīng)過省檢，絕對不會有質(zhì)量問題，您在佩戴過程中出現(xiàn)任何疑問，請及時聯(lián)系我們。
4、親，不好意思，給您添麻煩了。請問是哪里有質(zhì)量問題，您是否可以拍照讓我們看一下，如果真的是質(zhì)量問題是可以退換貨的。
5、您收到的物品如果有質(zhì)量問題，我們免費(fèi)包運(yùn)費(fèi)退換的，請您放心購買。
6、為了保障您的權(quán)益，請仔細(xì)閱讀我們隨快遞一起寄到的售后服務(wù)保障卡和售后服務(wù)手冊，有質(zhì)量問題隨時找我。?
7、親，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有好幾千人購買了，都反饋質(zhì)量不錯呢!
8、親，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個照片給我們，確認(rèn)屬實(shí)，我們可以給您免費(fèi)退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦!?
9、不好意思，擔(dān)誤您的時間了，我們的產(chǎn)品沒有任何質(zhì)量問題的。?
10、請您稍等片刻，我馬上為您查詢您說的質(zhì)量問題。
11、謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到，我們家的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。?

海闊天空

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-21 11:43

1.抽絲、開裂
七天內(nèi)：親親十分抱歉，可能是倉庫發(fā)貨的時候沒有檢查仔細(xì)好，給您添麻煩了，您看把衣服寄回來我們給您換好嗎?您寄回的運(yùn)費(fèi)由我們?nèi)砍袚?dān)~
七天以上：親親您反饋的情況我已經(jīng)了解，給您添麻煩了很抱歉，衣服是屬于消耗品，因?yàn)榇┲欢螘r間因外界的原因也會導(dǎo)致破損或者消耗的，所以我們有一個很好的售后保障，您寄回給我們，進(jìn)行更換，您看好嗎?
三十天：親親給您帶來的不便十分抱歉，衣服的磨損情況和日常的穿著習(xí)慣、護(hù)理保養(yǎng)也是有很大關(guān)系的哦，但您是我們家的老客戶這邊特殊幫您申請一下把衣服寄回退換都可以，后續(xù)在穿著的過程當(dāng)中有任何疑問請第一時間聯(lián)系我們給您解答哦~
2.客戶覺得購物體驗(yàn)低于期望值
話術(shù)一： 親親給您帶來的不便十分抱歉，關(guān)于您反饋的這個意見/建議，我們真心感謝您，目前您遇到的這個問題，我的提議是，您看下?lián)Q其他款式或者是退換處理
話術(shù)二：親親，給您帶來不便非常抱歉，您反饋的情況我們也會不斷的改進(jìn)為求達(dá)到您的期望，如果您確實(shí)覺得不合適的話，寄回給我們?yōu)槟幚硗藫Q，您看可以嗎?
3.褪色、縮水、染色
染色：
親親由于衣服生產(chǎn)過程中也是漂染處理，會有輕微掉色情況，也是屬于正常的情況您請放心，建議您在穿著的時候選擇顏色較搭配的褲子或者裙子，或者是清洗一下在穿著呢【附上清洗方法圖】
褪色：
話術(shù)一：親親這款衣服的設(shè)計，因?yàn)椴馁|(zhì)的物理特性遇水會有輕微的掉色，這是屬于正常情況您可以放心穿著，后續(xù)有什么問題也可以聯(lián)系我們?yōu)槟幚淼墓
話術(shù)二：親給您帶來不便很抱歉，因?yàn)閭}庫發(fā)貨量也比較大，衣服沒有時間經(jīng)過晾曬固色發(fā)到您的手中，有小幾率也會出現(xiàn)染色的情況，您的情況我們也會反饋給倉庫，您看這樣可以嗎，您寄回給我們給您申請更換，給您更換您看可以嗎，您寄回的運(yùn)費(fèi)我們也會為您承擔(dān)的。
縮水：
親親未能給您帶來美好的購物體驗(yàn)很抱歉，如您穿著不合適的話，您寄回給我們?yōu)槟鼡Q您看好嗎?
4.穿著不合適、不舒服
話術(shù)一： 親親您是具體哪里穿著不舒服呢，是碼數(shù)不合適嗎?您看下如果實(shí)在穿著不舒服的話，只要不影響二次銷售也可以寄回來更換的，我們支持7天內(nèi)無理由退換貨的~
話術(shù)二：親親您反饋的情況我們也了解清楚了，給您帶來不便很抱歉，衣服穿著過程中覺得不舒服的話，都是可以聯(lián)系我們?yōu)槟幚淼模梢约幕亟o我們申請換新的您看好嗎 ?
6.破損、脫線、掉皮
七天內(nèi)：親親給您帶來不便很抱歉，倉庫發(fā)貨量比較大，發(fā)出的時候沒有仔細(xì)檢查好這些問題耽誤到您的寶貴時間了，我們也會反饋給倉庫質(zhì)檢，檢驗(yàn)的時候不斷改進(jìn)仔細(xì)，還麻煩親親您墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們?yōu)槟幚硗丝睿幕剡\(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)的，您看可以嗎?麻煩親親了哦
三十天：親親因?yàn)橐路旧硎窍钠罚驗(yàn)榇┲欢螘r間外界的原因會導(dǎo)致破損或者消耗，而且每個人穿著的習(xí)慣不一樣也會導(dǎo)致這種情況，看到您反饋的問題我們也會反饋給倉庫繼續(xù)改進(jìn)的，您可以寄回給我們，為您申請以舊換新的您看好嗎~
三十天外： 親親給您帶來的不便十分抱歉，您穿著的時候盡量不要被刮蹭到哈，日常清洗的時候也需要注意下哦~(附上日常清洗圖)，因?yàn)槟彩俏覀兊睦峡蛻袅耍姨厥鈳湍暾堃淮我耘f換新的服務(wù)，您以后在穿著過程中請注意清洗方式哦~
6.嚴(yán)重問題或磨損/損壞
親親給您帶來不便十分抱歉，因?yàn)橐路窍钠泛腿粘５拇┲?xí)慣也是會磨損到的，如果戶外活動比較多或者平時穿的比較容易磨損，由于您是我們店鋪的老客戶可以給您特殊申請寄回的，(如有差價，多退少補(bǔ))后續(xù)有任何問題也可以聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q的哈~
7.輕微磨損
親親衣服是消耗品哈，因?yàn)榇┲欢螘r間外界的原因而導(dǎo)致破損或者消耗是正常的，而且每個人穿著的習(xí)慣不一樣也會導(dǎo)致消耗程度不一呢，有疑問都是可以聯(lián)系我們?yōu)槟幚淼?br /> 8.異味重
話術(shù)一：親親由于倉庫的發(fā)貨量較大，衣服生產(chǎn)出來沒有經(jīng)過充足的通風(fēng)處理就給您發(fā)出了，但是質(zhì)量您請放心，氣味也是無害的，放置通風(fēng)一兩天氣味會消除很多，后續(xù)有任何問題也可以聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q的
話術(shù)二：親親未能給您帶來美好的購物體驗(yàn)很抱歉，我們都是沒有經(jīng)過晾曬就直接發(fā)到您手中，味道可能會稍微比較明顯，建議親親可以放置在通風(fēng)處幾天消除異味，味道也是會消散的快一點(diǎn)哈，您看可以先按照我的方法試試，如還是不行您再聯(lián)系我們?yōu)槟幚砟春脝?br /> 9.正品問題
話術(shù)一：親親咱們是品牌店呢，開店都需要提交公司注冊信息、品牌注冊信息等官方認(rèn)證信息，您完全可以放心正品問題~
話術(shù)二：親親 我店在售的是正品您請放心，我們的售后服務(wù)是有保障的
10.收到時就是殘次品
親親給您帶來不便十分抱歉，倉庫質(zhì)檢同事沒有檢查清楚給您造成了困擾?我們登記反饋給倉庫強(qiáng)調(diào)這個問題，您看下方便寄回來我們給您換一件好嗎?我們收到您寄過來的衣服，運(yùn)費(fèi)通過支付寶轉(zhuǎn)給您的哈。