3條回答

微笑面對

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回答數：34   被采納：0  2022-10-27 10:44

售后客服培訓要準備內容：
1、物流信息
2、產品答疑
3、退換貨

七月時光

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回答數：32   被采納：0  2022-10-28 10:30

1、確認問題 (主要是通過聊天記錄了解客戶具體要投訴的問題，為下一步處理問題做好前提工作)
2、分析問題 (根據顧客投訴的問題做詳細的分析)
3、互相協商 (與顧客協商處理問題)
4、處理及落實處理方案

向錢看齊

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回答數：36   被采納：0  2022-10-29 10:42

售后客服培訓時需要準備這些內容：
1.對客服有什么期望，客服上崗后能能達到什么效果。
2.客服接待售后客戶的話術和技巧。
3.準備怎樣通過對話分析客戶的類型。
4.準備好不同客戶問題的多種解決方案。