當電商網店客服的服務話術主要有著幾種：
1.顧客剛進店鋪
您好!歡迎光臨博鰲建材企業店，我是客服***，很高興為您服務。
2.如果咨詢的買家比較多時
您好，實在是不好意思。因為咨詢的客戶比較多，讓您久等了，非常感謝您的耐心等待!/:^_^
3.中間忙的時候
及時發微笑表情或“不好意思，稍等”之類話語
4.客戶明確表示不買
親，感謝您的惠顧。希望您可以收藏下咱家店鋪，我們會不定期上架新品，親要多多關注哦，再次感謝您對博鰲建材企業店的支持。
5.當天聊天中斷的情況后
親還在嗎?(表情)
6.客戶拍下訂單，10分鐘內立即付款的
親，感謝您惠顧博鰲建材企業店，我跟您核對下您拍的商品，XXX款，一件。收件人XXX,，地址XXX,電話XXX。請您核對確認下。
1.問好話術
親，有什么可以幫您的嗎?新店開張，全場包郵，僅限七天。
2.催貨
不好意思讓親久等了，因為親想要的蜂蜜最近銷售比較火爆的原因，所以親想要的蜂蜜目前暫時缺貨。但是我們已經重新備貨了要到**日**號到貨，如果親不急的話可以先下單，我們到時給您發貨。
3.推薦商品
您好，那您對您需要買的產品有什么樣的要求呢?
4.議價
抱歉啊親，這個已經是公司制定的最低價了，我們小小客服是沒有更改價格的權利的，希望您能夠理解哦。其實我們店鋪有+(店鋪現有的活動)
5.退換貨
親， 7天無理由退換的，請親將我們的產品完整寄給我們，我們收到會第一時間給您處理。
6.發貨和物流
親，實在是抱歉，EMS相對于**物流會更安全。您放心我們給您發的是EMS航空快件，不是平郵哦，所以速度還是很快的。
1、接待話術
親親，您好~歡迎光臨XXX旗艦店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親~能下單的產品全部都有貨的哦。
2、發貨時間
親愛噠，咱們倉庫24小時加班輪班打包發貨，一般XX小時內就可以發出去了哦!您放心購買哈，小的絕對不會偷懶，因為小的比您更著急呢，恨不得親自給您送來啦!
3、質量問題
親愛噠，我們的寶貝都是保證品質的哦，您下單后我再專門為您備注一下特意檢查好再發出，您放心，收到寶貝有任何質量問題我們包運費退換貨的!所以放心購買哦!
4、催付話術
親，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦~
5、安撫話術
實在是不好意思，給您添麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售后專業人員處理，售后目前咨詢人數較多，可能需要您耐心稍等片刻!
