3條回答

沁水百合

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回答數(shù)：41   被采納：0  2022-10-29 11:11

天貓客服話術(shù)有九種類別：
1、接待迎接客戶話術(shù)
2、繁忙回復(fù)話術(shù)
3、發(fā)貨時(shí)間回復(fù)話術(shù)
4、商品質(zhì)量問(wèn)題回復(fù)話術(shù)
5、退換貨回復(fù)話術(shù)
6、催付話術(shù)
7、付款后結(jié)束語(yǔ)
8、安撫話術(shù)
9、邀評(píng)話術(shù)

靠自己

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-10-31 10:37

1、歡迎語(yǔ)
如：您好，XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?
2、等候語(yǔ)
如：由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。
3、結(jié)束語(yǔ)
如：感謝您的咨詢，祝您生活愉快，再見(jiàn)。
4、核實(shí)
如：請(qǐng)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題您希望得到XX的解決嗎
5、催付話術(shù)
親打擾了哦!這邊沒(méi)看到你的訂單，是寶貝性價(jià)比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力!
6、客戶提出意見(jiàn)或建議
如：我很愿意聆聽(tīng)您的意見(jiàn)，請(qǐng)您慢慢講，我一定會(huì)盡力幫助您的。
7、客戶抱怨或不滿
非常抱歉，給您造成不便，這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您放心，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果。

我的奇跡

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-01 10:40

1、開頭語(yǔ)：您好，很高興為您服務(wù)。
2、結(jié)束語(yǔ)：祝您生活愉快，再見(jiàn)。
3、核實(shí)、確認(rèn)問(wèn)題：跟您核對(duì)一下，您剛才說(shuō)的情況是XX，對(duì)嗎?
4、必要讓客戶等候時(shí)：等待結(jié)束恢復(fù)通話后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。
5、學(xué)會(huì)站在客戶角度說(shuō)話：謝謝您的反饋，如果確實(shí)是我們同事之前做的不到位，我會(huì)提醒他下次注意。
6、“拒絕”客戶：您說(shuō)的確實(shí)有道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力的，沒(méi)能幫到您的地方，還請(qǐng)您諒解。