
考試是為了檢查客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握,看看還有哪些知識(shí)沒(méi)有掌握,在集中培訓(xùn)。

怕你忘了工作內(nèi)容,尤其是一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

以防你對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉,操作不熟練。
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