3條回答

海很藍(lán)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-10 16:02

1.先看客戶拒絕的理由是什么
2.通常理由——沒時(shí)間
回復(fù):那這樣吧，您看你這邊什么時(shí)候有時(shí)間我可以方便聯(lián)系您或者我加下您的微信，等您有時(shí)間的時(shí)候可以聯(lián)系我

逆光海

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-11-12 16:35

1、分時(shí)間如果客戶在開車或者在忙，可以做個(gè)回訪記錄。
2、如果客戶不忙掛斷電話不要急著打電話，過 1 個(gè)小時(shí)后進(jìn)行回訪。
3、撥通電話后最好不要用機(jī)械式回答，語氣要柔和點(diǎn)，朋友式聊天。
4、根據(jù)客戶的需要進(jìn)行詢問，會(huì)提高有效溝通。

在巴黎塔頂看東京櫻花

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-24 15:45

總結(jié)客戶拒絕的原因：
1、對于客戶反映的問題，采取額外措施，這是在對待投訴和疑難客戶時(shí)格外重要的一個(gè)步驟，表達(dá)的是公司對客戶的重視程度。通過滿意度調(diào)查、跟蹤回訪等方式收集客戶建議，提升客戶體驗(yàn)。
2、對問題進(jìn)行跟蹤
問題反饋之后，相關(guān)部門是否對問題解決到位?有沒有拖延遺漏的情況?這些都是需要客服人員去跟蹤詢問的。如果已經(jīng)對客戶做出時(shí)間承諾的，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)并未做出處理，這時(shí)就需要去了解是在哪一個(gè)步驟出現(xiàn)了問題，是工作人員的疏漏，還是客戶自身的問題?反復(fù)確認(rèn)并最終解決客戶問題。