3條回答

夢(mèng)念人

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-11 14:35

1、熟悉店鋪的各種產(chǎn)品
作為網(wǎng)店客服，首先要知道自己店鋪是賣(mài)什么產(chǎn)品。而且還要對(duì)店鋪的每一個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)地，性能，售后等等一定要熟知。即使有客戶問(wèn)到了這些問(wèn)題，客服也會(huì)第一時(shí)間給客戶解答出來(lái)。
2、設(shè)置有效的快捷回復(fù)
回復(fù)的迅速固然是好事，但是千萬(wàn)不要為了追求回復(fù)迅速，從而不重視回復(fù)的質(zhì)量。而解決這一問(wèn)題的辦法就是根據(jù)店鋪產(chǎn)品的具體情況，來(lái)設(shè)置有效的快捷回復(fù)，這樣不僅能夠縮短回復(fù)時(shí)間，而且能夠設(shè)置好合適的話術(shù)，包括本款式的鏈接、優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)、款式的尺寸、布料的特點(diǎn)等，能夠顯著提高客服回復(fù)用戶問(wèn)題的質(zhì)量。
客服，作為為顧客提供服務(wù)的人員，要懂得利用手邊的一切工具，提高顧客的體驗(yàn)感受，讓顧客及時(shí)在網(wǎng)購(gòu)中也能享受到熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣小米有品網(wǎng)店的顧客才會(huì)越來(lái)越多。

山澗晴嵐

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-11 15:00

1，三分鐘回復(fù)，這很重要，一及時(shí)回答買(mǎi)家，時(shí)間長(zhǎng)了買(mǎi)家等的煩了，就走了;二是三分鐘回復(fù)計(jì)算回復(fù)率的，而且回復(fù)率影響流量權(quán)重這大家都知道。
2，要熟悉產(chǎn)品的了解市場(chǎng)行情，了解產(chǎn)品性能，買(mǎi)家的問(wèn)題能及時(shí)的回答，解決買(mǎi)家的問(wèn)題和疑慮，讓買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品性能優(yōu)點(diǎn)的初步了解，不單單能促產(chǎn)成交，還減少售后技術(shù)輸出時(shí)間，減少退貨等一些不必要的麻煩。還能清楚解釋買(mǎi)家問(wèn)的市場(chǎng)其他同類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的比較，讓客戶有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)達(dá)成交易，當(dāng)然前提是產(chǎn)品本身有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，包括質(zhì)量、格這些都是優(yōu)勢(shì)。除了比如9.9元的鞋之類(lèi)少說(shuō)話最好。
3，語(yǔ)言禮貌不管客戶說(shuō)話或者不好聽(tīng)，客服不能粗口，客服如果粗口多多明確規(guī)定處罰條例。
4，要注意客戶的語(yǔ)言回話時(shí)間，時(shí)間長(zhǎng)短不同，有可能是有其他事情，也有可能是在跟別的賣(mài)家在聊，有的人不只看一家，價(jià)格品牌，客服的熟練介紹都會(huì)影響買(mǎi)家的決定。

づ聽(tīng)風(fēng)看月

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回答數(shù)：36   被采納：0  2022-11-26 19:32

1、了解本產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，大品牌含金量，性能優(yōu)勢(shì);還有在拼多多買(mǎi)價(jià)格大幅優(yōu)勢(shì)促產(chǎn)成交。
2、了解買(mǎi)家的很多因素從對(duì)話中得到些蛛絲馬跡，要舉一反三及時(shí)反應(yīng)過(guò)來(lái)，打消疑問(wèn)增加信任促產(chǎn)成交。
3、特別是一些單價(jià)高的商品客服很是重要，幾元的東西別就幾乎不問(wèn)，除非冷門(mén)的不熟悉。
4、當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)價(jià)格能不能便宜，看是不是可以給適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠劵，或評(píng)價(jià)返劵等，還能增加店鋪評(píng)價(jià)率。
5、從買(mǎi)家的提問(wèn)中能了解他的需要和猶豫，甚至被別的店家誤導(dǎo)的問(wèn)題解釋清楚，更加信任你促成交易。
6、幫助買(mǎi)家分析需求，比如性能需求，質(zhì)量需求，價(jià)格需求的優(yōu)先需求，提供合適的產(chǎn)品更能促產(chǎn)成交達(dá)到客戶滿意程度。