3條回答

七月時(shí)光

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-12 12:15

淘寶客服的基本技能有：
1、責(zé)任意識(shí)和細(xì)心。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及溝通協(xié)調(diào)能力。
3、反應(yīng)速度和閱讀速度。
4、熟悉銷(xiāo)售步驟及實(shí)際操作。

孤芳又自賞

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回答數(shù)：26   被采納：0  2022-11-14 11:10

親和力，了解客戶(hù)的需求，不講理肯定也是有原因的，我們也要注意自己本身的態(tài)度，有禮貌的接受和婉拒

彼岸花開(kāi)

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回答數(shù)：41   被采納：0  2022-11-15 12:24

1.淘寶客服要對(duì)消費(fèi)者親切問(wèn)候，內(nèi)容隨和，讓消費(fèi)者感覺(jué)到?jīng)]有距離感，消除陌生。
2.盡可能的了解客戶(hù)需求，如果不在自身服務(wù)內(nèi)容，盡早結(jié)束談話(huà)，避免耽誤客戶(hù)時(shí)間。
3.對(duì)于客戶(hù)的需求，分析自身客服內(nèi)容做出優(yōu)質(zhì)推薦，避免客戶(hù)無(wú)功而返。
4.解答問(wèn)題要換位思考，盡可能清楚簡(jiǎn)單的對(duì)客戶(hù)提問(wèn)做出滿(mǎn)意有效的回答。
5.正確引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，如過(guò)消費(fèi)者暫時(shí)每有需要的，客服也要保持職業(yè)禮貌，請(qǐng)客戶(hù)保留聯(lián)系方式并說(shuō)明有需要可以再聯(lián)系自己。