3條回答

冷傲

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回答數(shù)：24   被采納：0  2023-05-30 13:50

1、小紅書客服禮貌用語不能少
所謂禮多人不怪，客服自身便是服務(wù)崗位，所以一定要做到禮貌對待客戶。不論是交流的語氣、用詞，都要表達(dá)出對客戶的尊重。粗魯用詞不能出現(xiàn)，多用請、您、十分抱歉、知道等。
2、小紅書客服交流意圖
小紅書客服要做說話交流中的引領(lǐng)者，而不是被客戶帶著跑。若整個說話被客戶帶著走，容易出現(xiàn)東拉西扯，半響講不到要點(diǎn)，最終客戶了解完就沒有下文。小紅書客服交流時能夠順著客戶話題延伸出自己的意圖，要時間抓住要點(diǎn)，直到成交下單。
3、小紅書客服要做到耐性傾聽
不要隨意打斷客戶的話題，做到耐性傾聽并及時給予回應(yīng)。整個說話中，客服不能一味的回復(fù)“嗯、知道”，要有自己的情緒、表情、感嘆等等。

玫瑰少年在旅行

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-02 13:45

1、小紅書客服同理心
同理心是最能促使客戶成交和緩解客服憤怒的，以同樣的心態(tài)、節(jié)奏等去達(dá)成信任。客服的好言相勸不如站在同一視點(diǎn)去感觸客戶的心理，這樣你才干真正理解客戶所需。
2、小紅書客服不要和客戶爭吵
許多時候難免遇到一些無理取鬧的客戶，小紅書客服一定要收斂好自己的壞脾氣，就算再有理由也不要去爭吵。客戶再不對、出言再難聽，小紅書客服都不要去冷嘲熱諷，一旦爭吵面臨的結(jié)果是投訴或差評，這樣并不少解決事情好辦法。
3、小紅書客服忌投合
客服一味的投合，會讓客戶認(rèn)為是在唐塞自己，不如展示自己的情緒。要記住，客戶是和人工客服談天，不是和機(jī)器人談天，展示自己情緒反而讓客戶感觸到實(shí)在。

奇葩姑娘愛我不走

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-07 15:29

1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因?yàn)樽鳛橐幻头藗儽旧砭褪菍儆谝环N服務(wù)崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動過程中，應(yīng)該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現(xiàn)一些粗魯?shù)脑~，可以多使用一些請、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時一定要占據(jù)主導(dǎo)地位，也就是引導(dǎo)顧客跟上自己的思維，如果整個談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會讓對話變得很混亂，可能說半天都說不到重點(diǎn)，只有善于引領(lǐng)顧客的思維，然后傳達(dá)出自己的目的，最后抓住重點(diǎn)讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當(dāng)顧客在表述自己的意見和需求時，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時給予回應(yīng)，并且在整個對話中也不要體現(xiàn)出敷衍式的回復(fù)，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態(tài)度和觀點(diǎn)，適當(dāng)也可以使用一些表情。
4、同理心
同理心其實(shí)就是站在顧客的角度去考慮問題，當(dāng)顧客生氣了，客服人員就應(yīng)該在第一時間給出安撫，并且對顧客的遭遇感到認(rèn)同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個問題。
5、嚴(yán)禁跟客戶爭吵
即使在工作過程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應(yīng)該要克制自己的壞脾氣，千萬不要跟顧客發(fā)生爭執(zhí)，這樣很容易帶來投訴或者差評，因此在幫忙顧客解決問題的時候，請多一些耐心和好脾氣。
6、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時候也會帶來相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會讓顧客認(rèn)為客服是在敷衍他，還不如大方的表達(dá)自己的態(tài)度，因?yàn)轭櫩褪窍Ｍ軌蚋斯みM(jìn)行聊天，而不是跟機(jī)器人聊天，因此要讓顧客感受到真實(shí)。