我們看一下售后客服常用話術：
1.買家抱怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述—下嗎?
2.物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
3.產品使用中的售后問題:
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
這里要注意一下:在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因! 還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
4.質量問題(發錯、質量問題)退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的，您需要配合一下請您拍張有質量問題的圖片給我們，好嗎?
(1)確認質量問題退:親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上—張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
(2)確認質量問題換:親，您要換是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。
5.非質量問題
退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發過去的郵費。
淘寶客服常用語有很多，整個服務流程的每個環節都有相應的話術內容。具體怎樣說，還是要根據實際情況而定。
淘寶客服議價常用語
1.您好，我最大的折扣權利就是XXX元以上打XX折扣，要不我給您打個XX折扣吧，謝謝您的理解!
2.呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您更多折扣，不過估計有點難，您稍等……
3.您說的情況需要請示我們經理了，您稍等下。
4.非常抱歉!您想要的折扣真的很難申請到，要不您看XXX元可以嗎?我可以再問下，否則我真的不好辦。
5.呵呵O(∩_∩)O~這是我進公司來見到最低的折扣，感謝您購買我們的商品!
6.好的，領導哭著點頭同意了(適用于語氣較為幽默的買家)。
