
商家客服不得實(shí)施騷擾用戶的行為,包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺(tái)客服功能/工具等方式向用戶發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系用戶或?qū)τ脩魧?shí)施侮辱、恐嚇等,造成用戶反感、影響用戶正常生活或造成惡劣影響。

在網(wǎng)上就能搜到,或者直接在拼多多平臺(tái)找。

離線狀態(tài)下若收到消息未回復(fù)也會(huì)計(jì)算,建議您設(shè)置分流或者自動(dòng)回復(fù)來保障回復(fù)率。 平臺(tái)對(duì)商家的回復(fù)率會(huì)有考核的,考核時(shí)間同一天內(nèi)從08:00至23:00,若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),將受到店鋪二級(jí)限制以及全店商品降權(quán)處理。

商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語,不得實(shí)施誹謗、謾罵、詆毀用戶或使用任何引起用戶不滿的字句的行為。
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