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過往如煙

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回答數：27   被采納：4  2022-03-08 16:21

客服管理網絡體系就是一個企業制定的管理客服日常工作，比如服務標準、上下班時間、如何請假、如何排班、等規則制度的一個網絡體系。

往事如風

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回答數：28   被采納：8  2022-03-08 16:28

根據你行業的特點和從業人員的素質來構架，國際著名的php開源的客服程序有vtiger，國內翻譯為威虎，java平臺的有compiere(康拜兒)。vtiger是免費的的。包含了wamp架構和mysql數據庫。網上有不少教程。這是通用型的。 如果是大規模呼叫中心類的客服，就需要根據呼叫中心的硬件定制出來的相關軟件來解決。這個不同行業有不同特色。