3條回答

淡若清風(fēng)

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回答數(shù)：38   被采納：0  2022-11-23 11:50

淘寶客服需要接受的培訓(xùn)
1.客服的基本概念
2.客服的基本要求
3.客服需要具備的相關(guān)知識(shí)
4.網(wǎng)站交易規(guī)則方面的知識(shí)
5.物流及付款知識(shí)
6.客服語言文字技巧

花開似錦

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回答數(shù)：43   被采納：0  2022-11-24 10:47

淘寶客服要接受的培訓(xùn)主要分為售前培訓(xùn)和售后培訓(xùn)。要是詳細(xì)分解，可以分為：
1.客服話術(shù)培訓(xùn)
2.銷售技巧培訓(xùn)
3.應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)
4.店鋪產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
5.售后問題處理培訓(xùn)
6.回訪話術(shù)和技巧培訓(xùn)

拼搏奮斗

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-02 17:33

一名淘寶客服最重要的就是心態(tài)，一定要細(xì)心，耐心解決客戶遇到的所有問題，剩下的就是一些基礎(chǔ)操作以及商品的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了。