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志在四方

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-23 13:04

京東店主是這樣培訓(xùn)客服產(chǎn)品知識(shí)的

1.產(chǎn)品規(guī)格
例如：
鞋子：35、36、37碼數(shù)
內(nèi)衣：70A、75B、80C
服裝：S、M、L、XL
2.產(chǎn)品材質(zhì)及特點(diǎn)
例如：服裝類
棉：柔軟，穿著舒適，吸水性強(qiáng)，對(duì)皮膚基本沒(méi)刺激。
羊毛：保暖效果比較好，柔軟舒適。
蕾絲：制定輕薄而通透，具有優(yōu)雅而神秘的藝術(shù)效果。
3.類目產(chǎn)品搭配技巧
例如：護(hù)膚類
潔面乳+爽膚水+保濕乳+日/晚霜
4.類目產(chǎn)品真假鑒別技巧
5.類目產(chǎn)品洗滌方法和技巧
6.產(chǎn)品出現(xiàn)售后問(wèn)題的解決方案和預(yù)防方案。

花開(kāi)似錦

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回答數(shù)：43   被采納：0  2022-11-24 10:47

產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)主要是培訓(xùn)產(chǎn)品的特性、功能、價(jià)格、與其他店鋪產(chǎn)品的對(duì)比以及售后服務(wù)的話術(shù)和問(wèn)題處理技巧。