3條回答

飛花似夢(mèng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-23 13:43

網(wǎng)店客服的基礎(chǔ)很簡(jiǎn)單，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)星期都是可以掌握的。客服培訓(xùn)主要是個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力以及對(duì)產(chǎn)品的了解，只要對(duì)產(chǎn)品了解了，話語(yǔ)溫和一點(diǎn)不是那么的沖一般都是沒(méi)有問(wèn)題的。

海闊天空

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-02 17:20

網(wǎng)店客服培訓(xùn)的內(nèi)容比較雜，總結(jié)為這幾點(diǎn)。
1、產(chǎn)品信息，要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨等等。
2、幫助顧客一些小問(wèn)題。
如：因?yàn)椴荒茉嚧櫩筒恢酪┒啻蟠a的，你要根據(jù)他的情況給推薦。
3、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。
4、議價(jià)處理
正對(duì)不同客戶的議價(jià)問(wèn)題，保持自己的原則底線。
5、售后問(wèn)題處理
這一點(diǎn)靈活性比較大，不同售后客服的問(wèn)題不同，就需要客服靈活掌握了。

凝沫挽千秋

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-12-05 17:56

如果產(chǎn)品類目較少，培訓(xùn)就容易了。
1.客服服務(wù)系統(tǒng)的使用。
2.客服話術(shù)。
3.問(wèn)題處理技巧。
4.平臺(tái)規(guī)則。
掌握這幾點(diǎn)基本就可以了，不過(guò)要是詳細(xì)介紹的話內(nèi)容就多了。