3條回答

冬霧寒涼

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-12-03 13:30

主要包括收集資料和學(xué)習(xí)資料，收集的資料有平臺買家購物流程，平臺規(guī)則，平臺基本業(yè)務(wù)，平臺后臺操作方法，平臺客服注意事項，產(chǎn)品知識及店鋪活動。收集資料后開始進入學(xué)習(xí)階段，培訓(xùn)人員主要監(jiān)督學(xué)習(xí)情況，最后可以出一些試題考核新客服的學(xué)習(xí)能力與掌握情況。

生來醋王

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-12-03 16:17

主要培訓(xùn)一下幾點：
1.買家購物流程
熟悉每個買家的不同購物流程，一般流程為拍下寶貝(直接購買或者加入購物車)，改價(需要時才有這個操作)，付款(在線付款，代付，貨到付款)，確認(rèn)收貨或者申請退款，買家評價或者修改評價。
2.平臺規(guī)則
這個看一看我主頁文章或者關(guān)注有相關(guān)資料，可以整理下來，然后再出一份試題，考核客服的學(xué)習(xí)能力。
3.平臺基本業(yè)務(wù)
熟悉平臺的一些基本業(yè)務(wù)操作，例如優(yōu)惠券的領(lǐng)取與使用，紅包的領(lǐng)取與使用等。
4.平臺后臺的操作方法
讓每個客服熟悉平臺后臺的操作方法與規(guī)則，然后定期實操和檢測。
5.平臺客服注意事項
主要分為服務(wù)制度，日常行為規(guī)范，客服必學(xué)技巧。
6.產(chǎn)品知識及店鋪活動
可以把產(chǎn)品按照標(biāo)題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學(xué)習(xí)起來會更方便，更快捷，提高學(xué)習(xí)效率。

海闊山遙

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-01-13 20:46

先培訓(xùn)(培訓(xùn)話術(shù)、產(chǎn)品知識、客戶關(guān)注的問題和回答技巧、店鋪的活動等基礎(chǔ)知識)，培訓(xùn)是一個增長知識和統(tǒng)一思想的過程。培訓(xùn)完后，開始盯任務(wù)，重要的時間節(jié)點，開始約談，深入了解新人的心理和遇到的難處，及時解決排查，這個過程新人的業(yè)績和工作能力會增長很快。團隊領(lǐng)導(dǎo)的威信也在逐漸樹立。最后，要及時清除價值觀不相符的員工，不怕笨，不怕慢，就怕不學(xué)。