電商行業的興起，很多時候顧客對商品的特性、質量、材質都不是很清楚，這時就會出來一個人為顧客解答疑問，促進顧客購買，這就是網店客服，這也是網店客服存在的意義。網店客服存在的作用和它存在的意義相同，是通過客服的出現提高網店形象、提高銷售量、提供顧客滿意度。
網店客服是指開設網店這種新型商業活動中，充分利用各種通訊工具，并以網上及時通訊工具為主，為客服提供相關服務人員。其作用有：
1、在客戶心中樹立網店的良好形象。
2、專職的在線時間，不丟失客戶。
3、專業的服務技能提高網店轉化率。
其實客服的沒有那么復雜，最重要的是能提高轉化率。
1、能夠讓買家記住店鋪，在店鋪進行裝修前，先要確定店鋪的整體風格，店鋪風格是由產品和服務人群來決定的，只要風格確定后店鋪的裝修就會有很好的開頭，能夠更加順利的進行，裝修的風格本身要給客戶帶去美的享受，如果說你網店裝修是過時的、落后的那么也會大大影響效率;
2、能夠提升銷量，進行裝修是為了給買家一個好印象，為了讓客戶能對于店鋪有一個初步的印象，網店裝修既然花時間去做了，那么就要圍繞著四個目的去實施，讓客戶在店鋪停留的時間更久、對于店鋪的形象有了一個基礎的認識、增加對網店的誘惑、打造品牌;
3、商家技術會有提升，裝修是需要一些軟件技術的支持，如果說能把網店裝修好，那么在技術方面也會有一定的提升，比如說網頁設計軟件、圖像設計軟件、文字編輯等。在電商平臺發展，了解這些是對于以后的經營會很有幫助的。
