客服是留住客戶技巧
1、注意和客戶對話
在與客戶溝通的過程中，一個成功的商人絕對不會給客戶甩一句，我做不到。而是使用一些肯定的話，比如，請放心，我將盡力，或者，我需要問一下我的領導。一個經營茶飲的生意人就表達過這樣的意思，如果你直接把，我做不到，或者，這是個問題，丟給客戶。那么客戶就會立馬對你失去興趣。
2、態度好
首先要有一個更好的服務態度，顧客都喜歡熱情的服務，所以平時一定要提升自己的服務質量，而且一定要有自己的特點，你可以多說一些夸獎贊美的話語，這樣就可以讓對方聽了非常的開心。
3、比客戶晚放下電話
經營生意，包括賣產品，難免會有壓力。時間緊張也是都知道的，尤其是和客戶接通電話的時候，很容易犯這個毛病。有的人往往急不可耐然后他的一聲把電話掛掉。這時候客戶心里肯定不愉快。成功的商人在這一點上就做的非常好，不管洽談是否順利，是否愉快，他們都自始至終注重客戶的感受，為了避免給對方造成不快，同時也為了不敢有自己的，財神爺，他們通常不會先于客戶掛電話。
1、對顧客要有禮貌。
對顧客要有禮貌，讓他們感覺到上帝般的待遇。真誠地說出來會讓人覺得很友好，培養感情，這樣客戶的心理抵觸就會減弱或消失。
2、不要過分炫耀技術術語。
列出簡單的例子，用簡單的方式解釋，讓買家容易接受和理解。不用費心解釋，否則買家會失去耐心，達不到銷售的目的。
3、樹立正確的、積極心態。
態度決定一切，尤其是發生商品質量糾紛時，無論是買家的過錯還是快遞公司的問題，都要及時解決，是無法避免的。積極與買方溝通，盡快了解情況，盡量讓買方覺得自己受到、的尊重和重視，并盡快提出解決方案。
4、把握買家心理。
了解對方的心理是與人良好溝通的前提。只有了解對方的心理和需求，才能在溝通過程中有的放矢，適當地投其所好。只有這樣，買家才能更容易接受你的觀點，引導他們消費。這也是客服的主要工作，會促進客戶下單，提升店鋪業績。
1、及時解決
成功的商人是很有負責精神的，因為他們堅信只有對客戶負責才能得到對方的信任，人家才會買自己的產品或者服務。所以成功的商人主張，不管是什么問題，只要是經你之手的顧客，你都要負責到底。
2、不放棄客戶
你可能會發覺有些客戶的想法很多，他們一會兒一個想法，一會兒一個想法總是變來變去。剛剛和他取得了一些一致的意見，他立馬又變了主意。對于這樣的客戶千萬不要放棄。因為精明的商人很清楚，來回斗嘴的才是買貨的。如果你對自己的貨品有自信，就不要怕客戶挑剔，淡定應對即可。
3、消費回訪
在顧客購買產品回去后，我們要進行電話回訪，對購買的產品是否喜歡，在使用的過程中是否有什么疑問。關心是顧客最鐘情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們如果像關心我們自己那樣關心顧客，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。
4、始終如一
要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售后服務，都始終如一。
