1、售前服務過程中要求客服人員對于店鋪內的產品信息和平臺的優惠活動內容了如指掌，確保給顧客提供準確、最新的信息。需要注意的一點是，不同平臺的規則會有不同，像亞馬遜平臺就沒有售前這個過程;
2、售中對于顧客的咨詢要及時響應，要頻繁使用客服話術，語氣溫和有耐心;
3、售后問題同樣需要客服人員對產品高度熟悉了解，能根據顧客的描述迅速找出問題所在，并給出專業準確的解決方法;對于對產品不滿的用戶，客服要先安撫好買家情緒，然后共同商量出合理的解決辦法，要善于利用溝通技巧和優質的服務妥善處理顧客的投訴，挽回差評。
妥善處理售后問題的技巧：
1、要保持微笑。顧客投訴是一種很煩心的事情，顧客心情不好，帶著火氣來投訴的，作為處理人員，要保持微笑和禮貌，俗話說“伸手不打笑臉人”，有些人的微笑是很美的，火氣沖天的顧客看到處理人員的微笑，火氣會降一降。
2、給予顧客補償。當然是按照公司規定的范圍內去補償，一般情況下，顧客投訴就會想要一種說法，要讓顧客獲得更多的認可，不再生氣或者繼續投訴的話，就需要給她點好處。
3、熟悉店鋪的商品和活動信息。
處理客戶投訴最主要的就是先要了解客戶投訴的原因，直接就可以很明確的問客戶這個原因，到底是自己的服務的問題，還是說客戶本身出現了問題，了解的原因，才能找到根治的方法。
