3條回答

淡若清風(fēng)

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回答數(shù)：38   被采納：0  2022-12-10 18:24

客服專員都有的培訓(xùn)內(nèi)容
1.店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和售后問題。
2.禮貌待人，熱情的用語。
3.快速回復(fù)客戶問題。
4.客服自我調(diào)節(jié)心態(tài)您。

城南花開

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回答數(shù)：40   被采納：0  2022-12-13 17:24

1、客服要熟知網(wǎng)店的商品、物流和店鋪信息，包括商品的材質(zhì)、顏色、使用說明;物流的發(fā)貨速度、費(fèi)用等;店鋪活動(dòng)日期、經(jīng)營時(shí)間等都要做到都倒背如流，能夠在顧客提問的第一時(shí)間，熱情地，準(zhǔn)確地為顧客解答。
2、銷售技巧，當(dāng)顧客購買的商品缺貨、斷貨或者需要預(yù)定的時(shí)候，第一時(shí)間向買家說明情況，根據(jù)顧客的需求推薦類似的商品或者同款不同色的商品。
3、客戶轉(zhuǎn)換，一名成功的客服人員會想辦法將客服轉(zhuǎn)化成老顧客。前期就要做好鋪墊，讓顧客充分地相信自己，最好能夠以朋友的形式與客戶相處。

我不會寫詩

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-12-15 20:49

客服專員要進(jìn)行的培訓(xùn)有
1.客服的工作內(nèi)容
2.客服人員的溝通能力
3.客服對公司產(chǎn)品的了解深度
4.面對疑難問題的解決方案