3條回答

尐爺們

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回答數：44   被采納：0  2022-12-12 15:21

售后電話客服培訓主要是讓客服了解掌握并靈活運用多種消除異議的技巧，讓客服在處理客戶投訴的過程中得心應手，這些培訓的重點就是電話售后客服培訓的要素。

清歌淡酒

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回答數：31   被采納：0  2022-12-14 17:30

售后電話客服培訓的要素
1.要會傾聽客戶的訴說
2.學會安撫客戶的話術和技巧
3.對于客戶不合理要求，要委婉拒絕
4.將投訴客戶轉化成回頭客

佳人有期

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回答數：38   被采納：0  2022-12-15 20:16

1.電話客服首先要語氣平和，普通話標準
2.安撫投訴顧客心理
3.提出解決問題的方案
4.定期回訪客戶的技巧