1、店鋪知識培訓
淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、服務系統使用培訓
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、本素質培訓
包括文化知識、道德知識、法律知識、公共關系與社會知識、生產知識與技能。這種培訓主要是培養熟練工，培訓的內容以基本素質培訓為主，并結合用人單位的崗位設置及職業要求進行培訓;
淘寶客服培訓內容大同小異，主要是平臺規則、語言規范、工作紀律、話術技巧、問題處理能力等。
新手客服培訓的內容會比較多，比較全面。比如：
1.淘寶平臺規則
2.客服打字速度
3.交易流程
4.店鋪和產品知識
5.交易技巧
6.售后技巧
