3條回答

萌噠噠得小學(xué)渣i

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-21 18:25

1、觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切記以貌取人。
2、詢問法：簡潔明了地詢問一兩個(gè)問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。
3、傾聽法：仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷售。通過察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購買動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。
觀察要點(diǎn)：
1)看眼神
2)掂量:竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗)
3)看皮膚的類型
4)細(xì)心閱讀宣傳資料
5)很認(rèn)真的提問
6)問價(jià)格和購買條件
7)問促銷條件
8)與同伴商量
9)心情很好的樣子
10)重新折回來看本公司產(chǎn)品
11)問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題
12)對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感
13)盯著公司產(chǎn)品思考

海闊山遙

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-01-13 20:41

1、前期準(zhǔn)備工作：為了給客人提供更好的服務(wù)，首先要做到的是自己熟悉自己的業(yè)務(wù)，要充分了解自己的店鋪和化妝品品牌、產(chǎn)地、功效，以及店鋪的優(yōu)惠政策等等，畢竟機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的。
2、增加自信心：或許你會(huì)遇到顧客的各種問題，要大膽自信說出自己知道的，態(tài)度要親和讓顧客覺得你很親切，值得信賴。
3、學(xué)會(huì)分析顧客行為：要想做好銷售，要有讀心的本事，而心之所想是從肢體語言上表現(xiàn)出來的，要充分挖掘顧客心理，直擊其痛點(diǎn)，增加其對(duì)產(chǎn)品的興趣。
4、分析皮膚給出建議：化妝品畢竟是上臉的東西還是要根據(jù)顧客自身的肌膚狀態(tài)來給出身為銷售人員的專業(yè)見解。詢問清楚顧客肌膚過敏成分，避開雷區(qū)讓顧客放心選購。
5、不同人群不同價(jià)位：每個(gè)人群對(duì)化妝品價(jià)位要求不同，給顧客推送其能承受的價(jià)位，耐心介紹產(chǎn)品，給顧客挑選的自由，成單率才會(huì)更高哦。

風(fēng)華

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-02-04 15:14

1、轉(zhuǎn)移話題法
這種方式是針對(duì)客戶看上的產(chǎn)品，但是因?yàn)閮r(jià)格高或者特點(diǎn)不符合，那么可以采用轉(zhuǎn)移策略，一般是通過介紹別的同類產(chǎn)品，但是性價(jià)格比較高的產(chǎn)品為例，一般話術(shù)：”你好，美女，您可以看看哪一款產(chǎn)品，比這個(gè)價(jià)格低，而且護(hù)膚效果也同樣好”。
2、贊揚(yáng)鼓勵(lì)法
這種方式是針對(duì)因?yàn)閷?duì)店面和產(chǎn)品不了解的客戶，通過贊揚(yáng)法來拉進(jìn)和客戶的距離，從而讓客戶產(chǎn)品好感，增加購買欲望。一般的方式就是：“美女，您的這件衣服真好看，色彩特別獨(dú)特，在哪里買的，貴不貴，或者住的距離近不近”等套近乎的方式。
3、稀缺刺激法
有些客戶明明喜歡某一產(chǎn)品，但是就是不買，希望有優(yōu)惠或者沾點(diǎn)小便宜，其實(shí)這種客戶需要利用一些激勵(lì)方式去解決，具體話術(shù)如下：“你好美女，這款是某某品牌，沒有優(yōu)惠，但是有贈(zèng)品，也不多了，親喜歡可以趕緊下手”。