3條回答

余生情詩

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回答數(shù)：26   被采納：0  2022-12-19 17:19

東客服要掌握的基本話術(shù)有
1.客服禁用語
2.自動回復(fù)話術(shù)
3.有關(guān)價格的話術(shù)
4.售后退換貨、投訴話術(shù)

浮世清歡

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-12-20 16:34

1.您好，XX為您服務(wù)!
2.親，真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復(fù)稍微慢了點，我會盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解!
3.親，十分抱歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過多，影響了回復(fù)速度，現(xiàn)幫您轉(zhuǎn)接其他客服，稍后會有客服主動與您聯(lián)系，請您留意下別的QQ消息哦，感謝您的配合!
4.親，您好，我是客服XX，您的留言我已看到，已為您備注修改好電話了，請您放心，祝您購物愉快!
5.親，謝謝您對XX的關(guān)注，有什么需要幫忙的您隨時聯(lián)系我，我是客服XX，祝您購物愉快!

花開似錦

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回答數(shù)：43   被采納：0  2022-12-26 18:43

1.歡迎語
您好，我是XX號客服，很高興為您提供本次服務(wù)。
2.等候語
您好，請稍等，這個問題我?guī)湍橐幌屡?
3.致歉語
感謝您的耐心等待，現(xiàn)在我馬上解答您的問題哈。
4.安撫語
很抱歉我們的服務(wù)給您帶來不好的體驗，您先消消氣，我們的成長需要大家的鼓勵與指導(dǎo)，我們對您帶來的不便，我們也表示真誠的道歉，我現(xiàn)在馬上看下您的問題。