陌上清歌
1.工作時(shí)間：快手客服需要按照規(guī)定的工作時(shí)間進(jìn)行工作，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
2.服務(wù)流程：快手客服需要按照規(guī)定的服務(wù)流程進(jìn)行工作，保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
3.保密原則：快手客服需要遵守保密原則，保護(hù)用戶的隱私和個(gè)人信息，不得泄露用戶的任何信息。
4. 務(wù)態(tài)度：快手客服需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重用戶，耐心解答用戶的問(wèn)題，不得惡意對(duì)待用戶。
5.工作紀(jì)律：快手客服需要遵守工作紀(jì)律，按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，不得違反公司的規(guī)定和制度。...
1、法律法規(guī)知識(shí)，如物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、裝修管理?xiàng)l例、環(huán)保法律、業(yè)主大會(huì)成立規(guī)則、物業(yè)收費(fèi)管理辦法等;
2、心理學(xué)知識(shí)。物業(yè)管理是研究和琢磨業(yè)主心理的一門學(xué)科，需要隨之掌握業(yè)主和租戶的心理變化和特點(diǎn);
3、客戶服務(wù)禮儀禮貌。禮節(jié)禮貌、文明用語(yǔ)、行走姿態(tài)、衣著裝備等;
4、建筑知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、園林綠化知識(shí)、保潔保安知識(shí)等;
5、租賃知識(shí)、金融知識(shí)、產(chǎn)權(quán)知識(shí)等。...
1、問(wèn)候語(yǔ)
首先，作為一名電商客服人員，在與客戶進(jìn)行溝通交流之前，需要先向客戶問(wèn)候。問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)該簡(jiǎn)潔、熱情、親切，例如：“您好，歡迎光臨我們的店鋪，有什么可以幫您的嗎?”或者“親愛(ài)的客戶，您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”
2、了解客戶需求
在問(wèn)候客戶之后，需要進(jìn)一步了解客戶的需求。這個(gè)過(guò)程中，需要客服人員耐心聽(tīng)取客戶的問(wèn)題和疑慮，并及時(shí)回答客戶的問(wèn)題。例如：“請(qǐng)問(wèn)您想了解什么產(chǎn)品呢?”或者“您對(duì)我們的商品有什么疑問(wèn)嗎?”
3、介紹產(chǎn)品
在客戶提出問(wèn)題之后，客服人員需要及時(shí)介紹相關(guān)產(chǎn)品。介紹產(chǎn)品時(shí)，需要清晰明了地闡述產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用方法。例如：“我們的這款產(chǎn)品是由100%純棉制成的，非常柔軟舒適，而且還可以機(jī)洗，非常方便。”或者“我們的這款手機(jī)殼采用了最新的抗震材料，可以有效保護(hù)手機(jī)，同時(shí)還具有非常好的手感。”
4、解決問(wèn)題
在介紹產(chǎn)品之后，客服人員需要及時(shí)解答客戶的問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程中，需要客服人員耐心聽(tīng)取客戶的問(wèn)題和疑慮，并及時(shí)回答客戶的問(wèn)題。例如：“我想知道這款產(chǎn)品是否有顏色差異?”或者“我想知道這款產(chǎn)品是否可以退換貨?”
5、售后服務(wù)
最后，客服人員需要給客戶提供售后服務(wù)。這個(gè)過(guò)程中，需要客服人員耐心回答客戶的問(wèn)題，并提供相關(guān)的售后服務(wù)。例如：“如果您收到的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，可以**的客服人員進(jìn)行退換貨。”或者“如果您對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品不滿意，可以**的客服人員進(jìn)行退換貨。”...
提升淘寶客服銷售的技巧
1.淘寶的客服響應(yīng)速度一定要快，回復(fù)內(nèi)容一定要用自己的流行語(yǔ)言編輯。
2.不要自動(dòng)回復(fù)特殊的官話，多回復(fù)幾句，盡量避免出現(xiàn)單字，讓客戶記住你，留下印象。
3.如果你砍價(jià)超過(guò)五六分鐘，說(shuō)明這個(gè)客戶很喜歡你的東西，成交率會(huì)比較高。
4.客服可以指導(dǎo)贈(zèng)送配件，包郵等優(yōu)惠，讓買家滿意。
5.如果砍價(jià)要求過(guò)高，可以引導(dǎo)買家購(gòu)買店里其他有特價(jià)促銷的商品，或許還能給淘寶帶來(lái)更多的成交!也可以再說(shuō)明一次你對(duì)產(chǎn)品材料的選擇，一個(gè)價(jià)格就能拿到貨。...
1.了解客戶的相關(guān)信息
2.做好相關(guān)資料的準(zhǔn)備
3.制定溝通策略
4.選擇或商定合適的溝通時(shí)間和地點(diǎn)
5.明確溝通的底線...
常見(jiàn)的商家違規(guī)規(guī)則
1.商家表達(dá)不提供發(fā)票。
2.商家表達(dá)開發(fā)票需要買家承擔(dān)稅點(diǎn)金額，或者讓買家承擔(dān)發(fā)票郵寄費(fèi)用。
3.商家表達(dá)是特價(jià)商品，無(wú)法提供發(fā)票。
4.商家表達(dá)“納稅主體變更申請(qǐng)中”，“發(fā)票打印機(jī)器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完尚未申領(lǐng)”，“財(cái)務(wù)不在，無(wú)法開具”等等，此種情況，應(yīng)積極告知消費(fèi)者需要發(fā)票可以后期補(bǔ)寄，并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。
5.經(jīng)營(yíng)類目為A，告知只能開具B類目發(fā)票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品），或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。
6.只能開昂首公司的發(fā)票，不能開個(gè)人發(fā)票。
7.客戶要發(fā)票，商家提出只能給數(shù)據(jù) 。...
1. 思想作風(fēng)培訓(xùn)
2. 職業(yè)道德培訓(xùn)
3. 儀容儀表及崗位要求
4. 文明用語(yǔ)培訓(xùn)
5. 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
6. 投訴處理培訓(xùn)...
1、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、耐心解答問(wèn)題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言作為一個(gè)客服應(yīng)該具備什么素質(zhì)作為一個(gè)客服應(yīng)該具備什么素質(zhì)。
3、熱情認(rèn)真態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
4、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題 。...
1.詢問(wèn)顧客購(gòu)買的用途
2.詢問(wèn)顧客購(gòu)買的預(yù)算
3.詢問(wèn)對(duì)產(chǎn)品的特殊需求
4.介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)
5.闡述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給客人帶來(lái)的好處
6.客觀職業(yè)的介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
7.介紹產(chǎn)品過(guò)程中與顧客確認(rèn)
8.主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購(gòu)買...
我們xx已經(jīng)在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)了8年，賣出了5000多套各種沙發(fā)。”Xx產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念是強(qiáng)調(diào)環(huán)境保護(hù)，舒適性“Xx產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是高度定制，完全根據(jù)客戶的需求定制。...
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