1.了解客戶的相關信息
2.做好相關資料的準備
3.制定溝通策略
4.選擇或商定合適的溝通時間和地點
5.明確溝通的底線
1.慎用語氣助詞
2.慎發圖片表情
3.適當的聊天速度
4.對人不要亂稱呼
5.不要亂用字號字體的顏色
6.回復要及時
7.文明禮儀要客氣
打電話與客戶溝通技巧
1.與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。
2.在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”。
3.接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決。
