3條回答

琴瑟仙子

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-04-10 14:37

抖音客服和客戶溝通技巧
1、理解用戶需求，善于傾聽
2、抓住用戶痛點，提供解決方案
3、尊重用戶感受，維護(hù)良好的溝通關(guān)系
4、總結(jié)回顧，繼續(xù)提升

櫻井幸子

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-11 16:54

1、對于一個抖音客服新人來說，必須要提前了解小店的商品信息，這樣才能夠更好地幫助客戶快速的解決問題，提升店鋪商品的成交率。
2、對于一個抖音客服新人，必然會有很多的客戶問題無法在第一時間搞定，但是也要保持足夠耐心的解答態(tài)度，這樣才能用打動客戶，避免產(chǎn)生客戶投訴，影響小店的運營效果。
3、在日常的工作中，抖音客服要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑的技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、作為抖音客服新人，在遇到不懂的問題時候，一定要學(xué)會向前輩請教，經(jīng)過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力得到快速的提升。

揪著可愛

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-04-12 16:56

1.與客戶聊天避免專業(yè)用語
專業(yè)的詞，通俗的說。一味地使用專業(yè)用語，很容易使人產(chǎn)生華而不實、鋒芒畢露的感覺。
2.避免否定對方的行為
初次見面的客戶會害怕他人提出細(xì)微的問題，來否定自己的觀點，因此，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)盡量避免，出現(xiàn)否定對方的行為，這樣才能建立良好的人際關(guān)系。
3.了解對方所期待的評價
人們都希望別人對自己的評價是好的，所以客戶經(jīng)理要想客戶之所想，說客戶想聽的話，做一個善解人意的人。
4.注意自己的表情
一個人心靈深處的想法，往往會形諸于外，在表情中顯露無遺。客戶經(jīng)理要保持職業(yè)化的笑容，傾聽時保持專注的神情。
5.留意客戶下意識的動作
交換名片的時候，如果客戶的手發(fā)抖，表明他很緊張，這就不是套近乎的好機(jī)會，可以先聊些別的話題幫助客戶放松。