1.產品信息，要很熟悉。
2.網上交易流程要熟悉，操作速度快。
3.些售后處理，要有耐心。...
網店客服應具備的專業知識包括
1、產品知識了解
2、網站交易規則
3、物流知識的掌握
4、付款金融知識...
抖音售后客服話術
1、物流問題。親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據具體情況給您解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
2、產品使用中的售后問題。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現問題的原因并給予解決方案。
產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產品的質量問題。還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。...
當買家來咨詢時，先來一句“您好”誠信致意。讓客戶覺得有一種親切的感覺，不能單獨只回一個字“在“就等買家說話，這樣給買家感覺你很忙。可以運用幽默的話語，旺旺的動態表情可以增添不少交談的氣氛。能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高。...
抖音客服和客戶溝通技巧
1、理解用戶需求，善于傾聽
2、抓住用戶痛點，提供解決方案
3、尊重用戶感受，維護良好的溝通關系
4、總結回顧，繼續提升...
1.這款窗簾無論色彩花紋、還是材質，都與您的房間裝修風格非常吻合，并且我可以感覺得出來您也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現在主要考慮的是……?
2.對您關心的這個問題我是否解釋清楚了?（只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）那好，我現在記錄下您需要的尺寸和面積，您的送貨地址是……?
3.如果您實在是要考慮一下我也能理解。不過我想告訴您的是，這款窗簾非常適合您家的情況，您看它的花紋、顏色都非常的稀有，這款窗簾銷量非常好，我們去訂貨都要排單，庫存變化很快，我怕您明天來貨都不夠了。這樣好嗎，我現在給您做個預訂，真的希望您不要錯過這款窗簾，勉強裝了自己不喜歡的窗簾，生活難免會有些遺憾啊。...
退換貨總則
京東承諾符合以下情況，由產品售出之日，以實際收貨日期為準，起7日內可以退換貨，15日內可以換貨，不含客戶個人原因，客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯系辦理退換貨事宜，（溫馨提示：在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分及相應優惠，如賬戶積分已使用則從商品退款金額中相應扣除）。...
1.運費問題
天貓規則：標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。
2.發票問題
（1）商家表示不提供發票
（2）商家表示開發票需要買家承擔稅點金額或者讓買家承擔發票郵寄費用
（3）商家表示是特價商品，無法提供發票
（4）商家表示“納稅主體變更申請中“，“發票打印機器維修中”，“當月限額發票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等等此種情況，應主動告知消費者需要發票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔。
（5）經營類目為A，告知只能開具B類目發票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品）或A公司只能開B公司名稱的發票。
（6）只能開抬頭為公司的發票，不能開個人發票。
（7）客戶要發票，商家提出只能給收據。...
0771-2822845...
做這個最為關鍵的就是要做好引流 這是一個流量變現的時代。...
