網店客服是網店的重要組成部分，他們負責處理客戶的咨詢、投訴和建議，為客戶提供優質的服務。網店客服應該具備的知識有：
1、了解網店的產品和服務。網店客服應該對網店的產品和服務有深入的了解，以便能夠更好地為客戶提供服務。
2、了解客戶的需求。網店客服應該了解客戶的需求，以便能夠更好地滿足客戶的需求，提供更好的服務。
3、掌握網絡技術。網店客服應該掌握網絡技術，以便能夠更好地處理客戶的咨詢、投訴和建議。
4、掌握客戶服務技巧。網店客服應該掌握客戶服務技巧，以便能夠更好地處理客戶的咨詢、投訴和建議，提供更好的服務。
5、了解網絡營銷。網店客服應該了解網絡營銷，以便能夠更好地為客戶提供服務，提高網店的知名度和美譽度。
6、了解網絡安全。網店客服應該了解網絡安全，以便能夠更好地保護客戶的隱私，防止網絡攻擊和詐騙。
1. 商品的專業知識：
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解。
2.一般交易規則
網店客服應該把自己放在一個商家的角度來了解網店的交易規則，更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在網上交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導顧客如何操作。
3.網店客服溝通技巧
網購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關重要。
網店客服應具備的專業知識包括
1、產品知識了解
2、網站交易規則
3、物流知識的掌握
4、付款金融知識
