3條回答

無(wú)我

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-03-11 17:04

1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是解決客戶(hù)的問(wèn)題。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。客戶(hù)來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)。我們處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶(hù)的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話(huà)聯(lián)系解決問(wèn)題。

塵緣如夢(mèng)

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回答數(shù)：23   被采納：0  2023-03-13 16:38

1、了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉抖音規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買(mǎi)家自身需求來(lái)解決問(wèn)題。
2、當(dāng)顧客猶豫不定時(shí)
客服在銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常會(huì)顧客面對(duì)多件商品猶豫不定的情況，這時(shí)說(shuō)明顧客對(duì)這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。
3、保持良好的心態(tài)
時(shí)刻具有良好的心態(tài)，因?yàn)橛龅降念櫩涂赡苡泻鷶囆U纏也有蠻不講理的顧客，但是客服的服務(wù)是幫助顧客解決問(wèn)題，如果遇到這樣的顧客會(huì)使客服很無(wú)奈但是又不能發(fā)脾氣所以就必須自己調(diào)節(jié)好心態(tài)，所以擁有良好的心態(tài)是客服服務(wù)工作的必備素質(zhì)，不能遇到難纏客戶(hù)心態(tài)就崩了，這樣是根本無(wú)法完成客服服務(wù)的。
4、快速回復(fù)顧客的問(wèn)題
及時(shí)回復(fù)顧客是所有客服必須做到的事情!每個(gè)顧客都不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的等待你回答問(wèn)題，要切記“黃金10s”定律，只有盡快的回復(fù)顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，才能夠確保不流失顧客!

風(fēng)月不及花鳥(niǎo)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-14 16:51

1、物流問(wèn)題。親愛(ài)的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復(fù)。
2、產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶(hù)情緒。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因并給予解決方案。
產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻?hù)不懂得如何操作而斷然的認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，所以客服人員首先要安撫客戶(hù)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。還要告訴客戶(hù)以后遇到任何問(wèn)題都可以再咨詢(xún)，這也是維系老客戶(hù)的好方法。