無(wú)我
1、首先客服要安撫顧客的情緒，分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化建議，如果可行，那么客服提出相應(yīng)的解決方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問(wèn)題。
2、客服態(tài)度一定要好。客戶來(lái)進(jìn)行投訴肯定心情不好，那么客服的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。
3、客服要注意“速度”!客戶找售后客服投訴時(shí)，情緒不好，內(nèi)心比較焦躁，這時(shí)客服一定要及時(shí)快速回復(fù)客戶，不要敷衍怠慢，售后客服要用速度讓顧客感受到尊重。
4、再就是多給些補(bǔ)償，客服在接待客戶投訴時(shí)，很大部分情況都是他們利益受損了，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償。...
1.客服的工作內(nèi)容
2.客服常用話術(shù)
3.客服技巧考試...
1、 店鋪產(chǎn)品知識(shí)解答
2、店鋪促銷優(yōu)惠解答
3、店鋪服務(wù)承諾解答
4、店鋪物流配送解答
5、客戶訂單核對(duì)及修改
6、 快捷回復(fù)的創(chuàng)建與使用
7、咨詢未下單客戶的訂單催付...
1.樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2.給予客服員工自主權(quán)
3.提供靈活的時(shí)間表
4.鼓勵(lì)客服員工鍛煉
5.優(yōu)化客服中心工作空間
6.提供良好的客服員工福利...
1.工廠（客戶）通知我司客服，客服將操作事項(xiàng)錄入系統(tǒng)，同時(shí)錄入相關(guān)費(fèi)用。
2. 客服接單之后將作業(yè)通知單發(fā)送給操作中心錄單人員。
3. 操作中心通知相關(guān)業(yè)務(wù)操作人員。
4.作業(yè)完成之后由操作人員在通知單上簽字送回操作中心。...
1、在入駐拼多多平臺(tái)前需了解市場(chǎng)宏觀情況，分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)
2、根據(jù)目標(biāo)做好店鋪規(guī)劃以及上架優(yōu)化正在跳轉(zhuǎn)
3、根據(jù)目標(biāo)做好店鋪規(guī)劃以及上架優(yōu)化
4、推廣引流（付費(fèi)）/活動(dòng)引流打爆款（操作店鋪的重中之重）
5、記錄產(chǎn)品反饋的數(shù)據(jù)分析階段目標(biāo)完成情況...
1.不能回避、推脫。積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡快了解情況，盡量讓客戶覺(jué)得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。讓客戶感覺(jué)到交流的滿足和樂(lè)趣。
2. 有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會(huì)給客戶一種信任感，決不可表現(xiàn)出不耐煩情緒。
3.少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓客戶感覺(jué)我們?cè)谌娜獾臑樗ㄋ┛紤]問(wèn)題。
4.在微信上和客戶對(duì)話，應(yīng)該盡量使用活潑生動(dòng)的語(yǔ)氣，不要讓客戶感覺(jué)到你再怠慢他。...
前期準(zhǔn)備：定制設(shè)計(jì)是按要求全新設(shè)計(jì)的，根據(jù)需要選擇套餐、風(fēng)格、色調(diào)、布局，而且一般都不重復(fù)出售的，保證裝修的獨(dú)特性，但這一種的價(jià)格比較高，所需時(shí)間也比較久。...
1.店招設(shè)計(jì)方面。店招設(shè)計(jì)的主要目的是突出網(wǎng)店主題，風(fēng)格要分明，主次要得當(dāng)!
2.自定義產(chǎn)品推薦方面。要突出店鋪的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價(jià)格、款式等。品牌訴求簡(jiǎn)單、清晰、直接、一目了然。
3.系統(tǒng)推薦方面。可以采用淘寶系統(tǒng)自帶的推薦模塊，價(jià)格、銷售數(shù)、星級(jí)等，這樣看起來(lái)能夠使整體一目了然，給買家一個(gè)很好的引導(dǎo)。
4.分享按鈕方面。少放一些分享按鈕吧。
5.在寶貝詳情設(shè)計(jì)方面。寶貝詳情頁(yè)面一般都出現(xiàn)在第一屏上，這樣方便消費(fèi)者一眼就查看到寶貝的基本信息。
6.在日歷和天氣方面。可有可無(wú)，現(xiàn)在手機(jī)這么先進(jìn)，人們沒(méi)必要到淘寶網(wǎng)上來(lái)看日歷和時(shí)間天氣情況，可以把這部分的版塊節(jié)約下來(lái)，當(dāng)做其他部分使用。...
1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問(wèn)題。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。客戶來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)。我們處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問(wèn)題。...
微信聯(lián)系
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