3條回答

江山如畫

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回答數：46   被采納：0  2023-03-16 16:12

網店客服考試的內容包括：判斷題、選擇題、填空題、問答題。

無我

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回答數：21   被采納：0  2023-03-17 16:47

1.客服的工作內容
2.客服常用話術
3.客服技巧考試

優雅轉身

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回答數：32   被采納：0  2023-03-20 16:44

1、服務指標
(1)接待人數：客服接待客戶量。
(2)旺旺回復率：已回復的客戶/接待的人數。
(3)客服響應時間：客服對客戶回復用的時間。
(4)在線的時長：考核時間內客服旺旺在線的總時長。
(5)客戶服務態度：根據評價信息客戶評價服務滿意度。
2、銷售指標：
(1)售前客服銷售業績：通過客服服務成交的總金額。
(2)咨詢轉化率：咨詢的客戶下單人/總咨詢的人數。
(3)業績目標完成度：客服銷售金額/考核期目標業績額。
(4)客服銷售件數：通過咨詢客服銷售產品價數。
(5)付款人數：通過咨詢客服最終成交的人數。
(6)客服銷售客單價：客服銷售總業績/咨詢客服人數。