1.有個端正的態度
當售出的商品，有了問題的時候，不管是客戶的錯還是快遞的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫，要積極主動與客戶進行溝通，盡量的打造優質的售后及售前服務。
2.學會留有余地
在與客戶交流中，切記不能用“一定”“肯定”“當然”“保證”“絕對”等等字樣。
3.要有足夠的耐心和熱情
需要耐心熱情的細心回復，這會給顧客帶來一定的信任感，切記不要表現出不耐煩或者是不滿的情緒。
4.一定要有時間節點的概念
出現了問題，就要第一時間跟需要配合部門溝通。一定要有對接人承諾給出解決方案或者處理時間，這樣也方便后續跟進，以及及時了解問題的處理進度。
1.快速應答
重視黃金6秒，首次回復及時能給客戶留下好印象,快速的響應時間和禮貌的回復，最快速度的解決客戶的問題，讓他感受到我們服務的及時性專業性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。
2.語氣不要生硬
影響客戶體驗問候語短小簡單，但是他是能夠拉近人與人之間的距離的語言，表示自己對別人的尊重。親您好~在的很高興為您服務有什么可以為您效勞的呢?等等
3.像朋友一樣給客戶溝通和建議，讓客戶留的更久，推薦款式，客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優惠，決定不下的，取現貨丶本身評價多，評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。
4.了解產品，熟悉行業充分體現客戶顧問的形象，七分問，三分聽，盲目推薦會有反的效果，提問是為了縮小范圍，了解客戶的需求，站在客戶的立場上，提供合理的建議，熟悉自己產品特性，了解客戶所需。
5.溝通時善于使用表情，拉近與客戶的距離，促成交易，反應敏捷，熱情有禮，提供專業細致的購物建議，最高原則，讓客戶舒心，放心，隔著屏幕也能感受到客戶的微笑。
多學習新的客服話術，多學習分析客戶心理。
