3條回答

逃避

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-04 16:31

1.快速應(yīng)答
重視黃金6秒，首次回復(fù)及時能給客戶留下好印象,快速的響應(yīng)時間和禮貌的回復(fù)，最快速度的解決客戶的問題，讓他感受到我們服務(wù)的及時性專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。
2.語氣不要生硬
影響客戶體驗(yàn)問候語短小簡單，但是他是能夠拉近人與人之間的距離的語言，表示自己對別人的尊重。親您好~在的很高興為您服務(wù)有什么可以為您效勞的呢?等等
3.像朋友一樣給客戶溝通和建議，讓客戶留的更久，推薦款式，客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙，把店鋪在進(jìn)行的活動，對客戶進(jìn)行介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠，決定不下的，取現(xiàn)貨丶本身評價多，評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。
4.了解產(chǎn)品，熟悉行業(yè)充分體現(xiàn)客戶顧問的形象，七分問，三分聽，盲目推薦會有反的效果，提問是為了縮小范圍，了解客戶的需求，站在客戶的立場上，提供合理的建議，熟悉自己產(chǎn)品特性，了解客戶所需。
5.溝通時善于使用表情，拉近與客戶的距離，促成交易，反應(yīng)敏捷，熱情有禮，提供專業(yè)細(xì)致的購物建議，最高原則，讓客戶舒心，放心，隔著屏幕也能感受到客戶的微笑。

桀驁過分

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-06 15:07

1.客服反應(yīng)時間
買家來咨詢產(chǎn)品的時候，是懷著疑慮來的，是要得到答案的，不想一個問題丟出去，石沉大海沒人回答，這樣的反應(yīng)時間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應(yīng)時間最好在1分鐘之內(nèi)，買家還會有購物的熱情，這樣才能及時解決買家的問題，才不會丟失顧客，失去生意。
2.產(chǎn)品咨詢
每個人都有著好奇心，在買東西的時候肯定希望了解的全面一點(diǎn)才會下決心購買的。這時候就要求客服有耐心了哦!買家的問題一般都會很細(xì)致的，你不細(xì)心，不代表別人也不細(xì)心。其實(shí)一般的產(chǎn)品寶貝詳情里都會介紹的很清楚，買家要的就是你肯定的回答，給買家一顆定心丸。對于自己不是很確定的答案，盡量婉轉(zhuǎn)的回答，不要把話說的絕對，或者繞開這個話題!介紹產(chǎn)品的其他特性!客服要懂得趨長避短!
3.買家拍錯商品
一般是人的話都會犯錯的，更何況我們是正常人。有的時候我們會遇到買家拍錯商品的顏色或者尺寸，這時候買家已經(jīng)付款。這種情況下一般的買家會要求退款重新拍，客服應(yīng)該在第一時間跟買家聯(lián)系幫助買家在后臺更改，避免買家進(jìn)行退款程序的操作，影響店鋪的退款率!

小島西岸來信

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-07 16:49

1.多用“您”字
在購物的過程中,都希望能夠得到尊重,這種尊重會促使交易的實(shí)現(xiàn)。在與人交談的藝術(shù)中有孓字多用生笑意,我字多用失歡樂。"這句話所傳達(dá)的就是在溝通的過程中要善于使用`您字,還要常使用您~字?？头藛T這樣做,就會讓買家擁有被尊重的感覺,買家很可能因?yàn)槭艿阶鹬囟膯巍?br /> 2.多用“我們”
客服人員在與買家溝通時,要創(chuàng)造一種親切感,而這種親切感首先來源于稱呼。因此,客服人員在與買家溝通時要常用“我們″。例如,介紹產(chǎn)品時說我們的這款產(chǎn)品",說自家店鋪時表述為”我們的店鋪”,出現(xiàn)糾紛時說"我們起來解決",等等。這種表述方式會讓買家感受到自己與賣家是一家的,是自己人,如此就能促成交易,或者較容易地解決問題。
3.根據(jù)不同的年齡段的買家選擇說話的方式
對于不同年齡段的買家,客服量使用和他們相同的說話方式來交流。如果是年輕人買東西,就要用同齡人的說話方式來溝通,以體現(xiàn)出青春活力;如果是老年人買東西,就要以老年人的說話方式來溝通,要有耐心,以體現(xiàn)出專業(yè)性。任何一個年齡段的人都有自己的說話方式,客服人員要做的就是與其保持相同的說話方式。
4.不要頻繁使用網(wǎng)路語言
是所有人都喜歡太年輕態(tài)的網(wǎng)絡(luò)果客服人員在與買家溝通時常常使用網(wǎng)很可能會導(dǎo)致方對所使用語言的不理解,以致讓其產(chǎn)生交流有障礙的感覺,這是不利于達(dá)成交易的。