淘寶客服溝通技巧
1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
2、不要太賣弄專業術語
3、學會贊美客戶
4、培養良好的態度
1.當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反響，不能讓顧客等待超過10秒。
2.站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。
3.議價環節，聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了)，價格是無法做變動。
1、首先是問候語
如果顧客來咨詢，連問好都不說就直接回答問題就顯得有些生硬了，因此插入一些問候語是最好的，那樣也顯得有禮貌。
2、價格咨詢
先稱贊買家眼光好選中我們的產品，這樣不僅會讓買家開心，而且能不留痕跡的推一下產品，之后就講解一下產品的優勢特點。
3、物流
需要考慮到成本和顧客的顧慮，從而誠懇的回復。對于送達時間回復考慮到地區的遠近，結合實際情況回復的也會不一樣。
4、確認信息
在買家確定后，可以回復“店家會盡快發貨的，應該在兩三天會到，請您留意快遞信息，謝謝合作”，這樣的服務給顧客肯定會滿意的。
