1.優惠和包郵
親，您好，本店是可以優惠和包郵的，但是這要達到一定的消費金額，最近本店在做“買就送”的活動，您可以看一下(鏈接)。
2.發貨話術
親，本店承諾48小時內發貨，一般情況下上午拍的能當天發貨，下午的話可能要到第二天能給您發貨，您看可以吧。
3.催付話術
親愛的，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了要抓緊付款哦，我們會盡快給您安排發貨，寶貝將以最快速度到達您的身邊!對我們產品有任何疑問請隨時聯系我哦!
4.收藏分享話術
親，當您收到寶貝的時候可以按照里面的換貨卡注冊成為本店的會員，享受小店最新的活動和資訊。
電商客服要懂得基本話術
1.親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好看等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
2.親愛的，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!
3.您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷，今天已經沒有貨了哦，我們已經安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了，等貨到了我們再給您安排發貨好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!
4.您好!您在本店購買的這款寶貝現在已經沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內是會給您安排發貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。
1.邀評話術
親，您好!您在XXX購買的衣服若收貨發現有質量問題請聯系客服哦。如果滿意衣服質量，確認收貨后好評曬圖3張以上，聯系客服領取返現紅包5元哦!
2.核實、確認話術
跟您核對一下，您剛才說的情況是XX，對嗎?
3.催付話術
親，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我幫助的嗎?
4.客戶提出意見或建議的應對話術
謝謝您跟我們反饋的這個情況，我們會馬上報故障處理，請您稍后再試一下。
5.客戶抱怨或不滿話術
這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個問題，請您放心，一定會給您一個滿意的處理結果。
