3條回答

玩脫了嗯哼

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-29 20:31

網(wǎng)店客服話術(shù)流程
1.接待話術(shù)
2.產(chǎn)品介紹話術(shù)
3.查看寶貝話術(shù)
4.催單話術(shù)
5.修改備注話術(shù)
6.發(fā)貨話術(shù)
7.回訪話術(shù)

帥得想毀容

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回答數(shù)：43   被采納：0  2022-12-30 18:51

網(wǎng)店客服流程中每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的話術(shù)。

眼前天上月

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-01-20 14:04

1、問(wèn)候語(yǔ)
“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務(wù)。”對(duì)于二次消費(fèi)的賣家，可以說(shuō)“歡迎親的再次光顧，很樂(lè)意為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到你的嗎”。
2、用戶疑難
大部分用戶找客服都是有一些疑難問(wèn)題需要解決，當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品存在疑惑時(shí)，客服及時(shí)、詳細(xì)的解答問(wèn)題，不能表現(xiàn)出不耐煩的語(yǔ)氣。
3、面對(duì)議價(jià)用戶
盡管店鋪中的產(chǎn)品有明碼標(biāo)價(jià)，還是有部分用戶來(lái)討價(jià)還價(jià)，詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)候還能在優(yōu)惠些。