京東客服的溝通方式在很大程度上影響著產品的成交量，掌握因人而異的溝通方式會使銷售工作更加成功。
1、關鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內容展開，同樣建立起清晰的思路。
2、假設原理
同樣看關鍵詞搜效果或者問一個產品，客服可以假設為什么問這個產品，這個產品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息
3、AP原理
Answer：答案回答;Problem:問題 一句對話里面有回答和提問題組成。通常很多客服對訪客咨詢來的問題不回答直接提問。最好是先回答對方的問題，再提問。回答問題，讓對方看到我們重視他的提問，我們再提問，也能讓對方跟著我們的思路走。
1、議價環節
首先我們需要強調我們產品的質量高，其次價格是公司制定的(已經是最低了)，客服人員無法變動。
2、支付環節
在支付操作過程中會遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，客服需要主動聯系客戶，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到客戶完成付款。
3、 物流環節
要主主動詢問客戶，根據客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發貨所用快遞，大概多長時間可以送到。
1.顧客買不買，都要以禮相待，所謂買賣不成仁義在，對于不買的顧客，可以先交個朋友，或者讓他們收藏你的店鋪或者寶貝，以便下次有需要來購買;
2.遵循顧客至上的買賣原則，一定不可以與顧客對罵吵架，甚至都不要說氣話，更加不要對顧客說出帶有侮辱性質的話，這樣如果買家投訴的話是很容易成立的，對店鋪的發展是萬萬不利的;
3.客服千萬不要在顧客面前表現出迫切想要成交的心理，需知欲速則不達，否則只會引起反效果，做不到的事不要亂給顧客做出承諾，否則很容易引起糾紛，因此，建議大家除了介紹產品的參數特性等一些功能之外，承諾的話盡量不要多說，以免引起日后的糾紛;
