注意禁用語
1.就這點開始上班!
2.你問我，我問誰?
3.你有沒有搞錯?
4.你搞不清楚就不要搞了。
5.用不起就不要用。
6.剛才已經說過了吧，怎么還問啊?
7.不知道(不清楚)。
8.我也沒辦法。這不是我的錯。
9.隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權利。
10.不行沒辦法。
11.你自己看吧，我也不是很懂。
12.我不是為你一個人服務的。
13.這是規定。
14.你用過這個牌子的產品嗎?你懂不懂?
15.這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。
16.只要找京東客服，什么問題都能解決!
1.售后審核及處理時長，一般消費者對商品質量有質疑，都會進行售后處理，所以消費者對售后處理的結果以及進度都會比較關注，商家處理這類售后問題的速度將會直接影響消費者在店鋪的體驗。從這可以看出售后審核及處理時長影響著店鋪在消費者心中的形象。
2.退換貨返修率，是指在一定的周期內，實際發生退換貨返修的服務單數在這個周期內完成訂單后統計出的商品總件數中的占比。
3.交易糾紛率，是指未處理成功的商家責任糾紛單量和雙方責任糾紛單量在下單單量中所占的比率，從結果中可以看出商家的售后處理能力和商家的信譽度。交易糾紛率同時也影響著店鋪的評分。
4.咚咚30秒應答率，是指當買家提問，問題在進入隊列后，商家的人工回復在30秒內的咨詢量占比，響應越快，說明商家對買家越重視，買家的流失率也就會越少。以及咚咚平均響應時長，是指商家客服人工回復的消息與顧客消息之間的時間差均值。
京東售前客服注意事項
1. 招呼：要做到“及時答復，禮貌熱情”
2. 詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶要求
3. 推薦：“根據買家要求，精確推薦”
4. 議價：“以退為進，促成交易”
總而言之，無論是售前客服還是售后客服，都需要保持嚴謹認真和善的服務態度，處理好買家所遇到的問題，解決買家的疑惑等等。
