1、多提問，從而有效而正確地 了解顧客服務的信息。比如，您是喜歡怎樣的風格呢?您從事什么職業?您這套房子打算住幾個人呢?您的小孩幾歲?他喜歡什么顏色?
2、提問要注意方式，不要讓你們的對話一開始就結束了，要盡量創造可延續的對話問題：
例如： 需要我幫忙嗎?我可以怎樣幫助您?您喜歡哪一種風格的材料?這是您想要的牌子嗎?您為什么比較喜歡那個牌子?明天開工行嗎?您看哪一天開工比較好?這個方案行嗎?您覺得這個方案怎么樣?
1、所問問題與整個問題要相關，不要打斷顧客的話，避免虛假不要做空洞的答復;別急——留給自己幾秒鐘，仔細考慮一下你聽到的信息。
2、最好的傾聽方法是把自己放在客戶的位置上去關心和感受客戶。
1、與男士談單：要從給客戶營造一個休息和輕松的空間去談，談單時對自己要充滿信心，要以優秀、專業的設計師角度自居。
2、對女士的談單技巧 ：女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時。 成功女性主觀意識很強，裝修東西要個性化，要與眾不同。接待時要生動接待，要有說服力 。
3、談單要留有余地，應告訴客戶要交訂金，不要急于求成，慢慢來，逐步引導消費。
