3條回答

用微笑偽裝自己的悲傷

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-22 11:26

1.產(chǎn)品知識(shí)
首先，客服需要了解購(gòu)物流程，并有針對(duì)性適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，帶來(lái)轉(zhuǎn)化;
其次，客服一定要熟悉產(chǎn)品知識(shí)，可以把產(chǎn)品按照標(biāo)題，屬性，價(jià)格，快遞方式，參加活動(dòng)等來(lái)分類(lèi)，一目了然，這樣客服學(xué)習(xí)起來(lái)會(huì)更方便，更快捷，提高學(xué)習(xí)效率。對(duì)此，可以制定相應(yīng)的客服KPI考核制度激勵(lì)客服。
2.及時(shí)回復(fù)
有客戶(hù)咨詢(xún)，一定要及時(shí)回復(fù)，超過(guò)10秒以上的回復(fù)都可能讓客戶(hù)流失。
3.需求判斷
客服就是客戶(hù)問(wèn)什么，客服答什么?如果這樣想，你的訂單轉(zhuǎn)化率無(wú)疑很低。
舉個(gè)例子：一位買(mǎi)家咨詢(xún)童裝店的客服，“寶寶5歲，穿什么碼?”，一般的客服就說(shuō)穿xx碼合適，而優(yōu)秀的客服會(huì)問(wèn)“寶寶身高多少，偏胖還是偏瘦呢?您是哪個(gè)地區(qū)的?如果是北方建議厚款，如果南方建議薄款”。 面對(duì)如此專(zhuān)業(yè)，如此耐心的客服，我相信買(mǎi)家會(huì)更容易心動(dòng)吧?所以，了解買(mǎi)家的需求對(duì)成交至關(guān)重要。

打傘點(diǎn)孤燈

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-23 09:48

1.善于推銷(xiāo)
推銷(xiāo)的時(shí)候要注意時(shí)機(jī)，要迎合買(mǎi)家的需求，有優(yōu)惠活動(dòng)和特價(jià)產(chǎn)品時(shí)也要告知買(mǎi)家。
2.訂單催付
不時(shí)到后臺(tái)查看一下拍下卻沒(méi)有付款的訂單，有些買(mǎi)家可能在工作，無(wú)意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒(méi)有時(shí)間或者忘記付款。這時(shí)候，我們要做一個(gè)訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷(xiāo)量。
3.總結(jié)歸納
把未成單的原因總結(jié)一下，做下工作總結(jié)，定期反饋。
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

嗟夢(mèng)心海?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-31 12:59

1.要提高響應(yīng)時(shí)間
顧客來(lái)買(mǎi)東西時(shí)進(jìn)行咨詢(xún)，都希望能夠第一時(shí)間得到客服的回應(yīng)，就像到實(shí)體店沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)及時(shí)和顧客交流，流失率很大一樣。在提高響應(yīng)方面，客服要靈活運(yùn)用快捷語(yǔ)，把買(mǎi)家常問(wèn)到問(wèn)題都加到快捷語(yǔ)里面，比如首次回復(fù)，歡迎語(yǔ)，發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨快遞，送的小禮物等。
2.學(xué)會(huì)洞察客戶(hù)需求，引導(dǎo)銷(xiāo)售
對(duì)產(chǎn)品熟悉之后要學(xué)會(huì)在溝通中洞察客戶(hù)需求，針對(duì)不同客戶(hù)的不同情況進(jìn)行差異性引導(dǎo)銷(xiāo)售。比如對(duì)于猶豫不決的客戶(hù)，客服需要替Ta做決定;對(duì)于對(duì)價(jià)格敏感的客戶(hù)，客服可以說(shuō)促銷(xiāo)期很實(shí)惠不久將恢復(fù)原價(jià)等等。
3.及時(shí)催拍催付
如果買(mǎi)家對(duì)各種產(chǎn)品都問(wèn)到了，就是遲遲不拍下，那客服一定要及時(shí)催拍，否則買(mǎi)家極有可能就跑到其他家店鋪去購(gòu)買(mǎi)了。