3條回答

假扮的天使

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-01-04 17:15

個人覺得自聘客服其實就是成本的問題，成本會貴一些，但效率上肯定會高很多。

印光

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-01-06 17:17

自聘客服優(yōu)勢有：
1、可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來選擇，可以滿足個性化的需求，如果選擇自建系統(tǒng)、自己運維管理，安全性比較高
2、屬于企業(yè)內(nèi)部的一個部門，內(nèi)部的溝通比較方便、順暢，出現(xiàn)問題可以快速的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，對于客服中心這種企業(yè)對客戶溝通的窗口，可以提高溝通和解決問題的效率
3、在客服中心工作是自己的員工，員工的歸屬感比較強，工作的穩(wěn)定性相對比較高。

和風(fēng)細(xì)雨

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回答數(shù)：37   被采納：0  2023-01-11 15:17

自建的好處：
1.數(shù)據(jù)安全，更多的企業(yè)都開始意識到數(shù)據(jù)不出公司的概念了，即核心數(shù)據(jù)掌握在自己的受理;
2.購買靈活：可以按照實際坐席數(shù)量購買，數(shù)量大可以按照產(chǎn)品授權(quán)購買。但是均無使用時間限制，比起SAAS每年續(xù)費更劃算;
3.個性化明顯：也許你的需求只是修改一個符號或者一個字段，SAAS是無法滿足的，因為為某一個
特定的客戶個性化的代價太大;而自建就顯得非常輕松，如果遇到良心商家，小需求免費調(diào)整，那就更美了。